“AI 에이전트 덕분에 고객 지원에서도 Chubbies 특유의 재미있고 여유로운 분위기를 유지하는 한편, 고객과의 소통 방식과 비즈니스 성장에도 실질적인 성과를 내고 있습니다.”
Kit Garton
커머셜 부문 수석 부사장
Agent Studio
코딩 없이도 누구나 AI 에이전트를 직접 구축하고 관리할 수 있도록 지원합니다.
비즈니스 프로세스
조립식 구성 요소를 사용해, 기업의 목표와 가이드 라인을 준수하는 고난도 업무용 에이전트를 구축하세요.
에이전트 지침
에이전트를 위한 단계별 워크플로를 처음부터 정의하거나, AI를 사용해 기존 운영 절차에서 프로세스를 즉시 생성하세요.
도구 및 동적 데이터
외부 시스템과 사내 지식 소스 등의 정보를 참조해 에이전트 답변을 언제나 최신 상태로 유지하세요.
에이전트 추적
에이전트의 모든 의사결정, 툴 호출, 응답 과정을 실시간으로 확인하며 프로세스를 디버깅하고 최적화할 수 있습니다.
지식
모든 지식 소스를 연결해 AI 에이전트에 필요한 전문 지식과 맥락을 제공하세요.
지식 관리
에이전트의 기반이 되는 Help Center 콘텐츠, 자주 묻는 질문, 정책 등의 지식 데이터를 확인, 관리, 편집하세요.
지식 공백
Sierra는 지식 베이스에서 누락된 주요 주제를 자동으로 파악하여, 에이전트의 성능을 지속적으로 향상시킵니다.
전문가 답변
상담원이 예외 사례를 해결한 방식을 바탕으로 지식 문서를 자동 작성합니다. 수동 업데이트 없이도 에이전트를 지속적으로 고도화하세요.
통합
에이전트를 내부 및 외부 시스템과 연동하여, 원활한 고객 지원과 신속한 업무 처리를 지원합니다.
즉시 사용 가능한 통합
40개 이상의 사전 구축된 통합 기능으로 에이전트를 타사 지식 베이스, 기록 시스템, 고객 센터에 즉시 연결하세요.
맞춤형 통합
Agent Studio에서 직접 구성할 수 있는 Sierra의 통합 프레임워크를 활용해, 사내 고유 시스템을 위한 맞춤형 통합 기능을 빠르게 구축하세요.
에이전트 작업
고객을 대신한 실시간 업무 처리부터 상담원에게 대화 맥락을 그대로 유지한 채 연결해 주는 것까지, 상담 전 과정에서 강력한 시스템 연동 기능을 활용해 보세요.
시뮬레이션
AI 기반 대규모 테스트로 에이전트를 더욱 견고하게 만드세요.
AI 기반 평가
대화를 시뮬레이션하고 목표 기준에 따라 에이전트의 성능을 평가하세요.
회귀 테스트
에이전트 신규 버전을 출시하기 전에 잠재적 기능 저하(Regression) 감지 및 예방을 위한 자동화 테스트 스위트를 구축하세요.
음성 시뮬레이션
실서비스 전에 에이전트가 음성 인식, 배경 소음, 다양한 화자의 목소리를 얼마나 잘 처리하는지 미리 테스트하세요.
브랜드 맞춤 설정 및 관리
기업 고유의 브랜드 정체성을 완벽하게 반영하는 에이전트 맞춤 설정 기능 제공
맞춤형 에이전트
첫인상은 중요합니다. AI 에이전트에 이름과 목소리를 부여하고 환영 메시지를 작성하세요. 로고, 색상 등을 브랜드에 맞게 설정할 수도 있습니다.
실시간 업데이트
에이전트를 실시간으로 업데이트해 최신 프로모션, 서비스 업데이트, 비즈니스 관련 중요 정보가 항상 반영됩니다.
시각 자료 활용
이미지와 동영상을 업로드해 제품을 더 효과적으로 소개하고 문제 해결 단계를 안내하여 대화를 더욱 풍부하게 만들고 이해도를 높이세요.