“채팅과 음성 서비스 전반에 에이전트형 AI를 도입하는 것은 더욱 개인화된 경험과 편의성, 더 빠르고 즉각적인 서비스를 통해 실질적인 가치를 제공하기 위해서입니다. 당사의 AI 에이전트는 현지 표현은 물론 싱글리시까지 이해하도록 설계되어, 다양한 국민에게 서비스를 제공하는 현지 기업으로서의 뿌리를 반영합니다.”
Mr Ng Tian Chong
최고경영자, Singtel Singapore
Channels
한 번 구축해 모든 채널에 배포하세요.
Voice
수신 및 발신 통화 전반에서 고객 만족을 높이세요.
사람과 대화하듯 더 자연스러운 소통
지연이 거의 없는 자연스러운 음성 대화를 제공하세요. 대화 중 끼어들기와 배경 소음, 다양한 억양에 유연하게 대응하고, 고객 감정을 실시간으로 파악해 말투와 속도를 조절하면서도 차분하고 친절하게 응대합니다.
고객 문의를 빠르고 정확하게 해결
경직된 IVR 메뉴를 고객의 상황을 이해하고 공감하는 음성 에이전트로 대체하세요. 에이전트는 이전 대화를 기억해 개인화된 경험을 제공하고, 브랜드에 맞는 방식으로 정확한 해결책을 실시간으로 제시합니다.
에이전트에 브랜드 페르소나 부여
59개 언어에 맞춰 조정된 다양한 모델을 기반으로 Voice Personas를 사용해 에이전트의 목소리, 말투, 소통 방식을 설계하세요.
Messaging
모든 메시징 플랫폼에서 언제나 더 나은 고객 경험을 제공하세요.
어디서든 고객을 지원하세요
웹사이트, 모바일 앱, WhatsApp, Apple Business Chat, SMS 전반에서 원활한 채팅 상담을 제공하세요.
고객 요청에 한발 앞서 대응하세요
개인화된 메시지로 고객에게 먼저 다가가 대화 전 과정을 원활하게 진행하세요.
멀티모달 메시지 만들기
이미지와 동영상을 활용해 대화를 더욱 풍부하게 만들고, 제품을 효과적으로 소개하거나 문제 해결 단계를 안내하세요.
이메일
즉시 정확하게 응답하는 AI로 받은편지함을 자동화하세요.
모든 이메일 문의를 해결하세요
고객 이메일에 자동으로 응답해 응답 시간을 단축하고 지원팀의 업무 부담을 덜어줍니다.
복잡한 문의도 처음부터 끝까지 처리하세요
에이전트는 CRM 데이터와 실시간 계정 정보를 활용해 개인화되고 일관되며 신뢰할 수 있는 답변을 제공합니다.
받은편지함을 비우세요
에이전트는 이메일 커뮤니케이션의 미묘한 차이를 이해하고 채팅만큼 빠르게 브랜드에 맞는 유용한 답변을 작성합니다.
Live Assist
모든 고객 지원팀 구성원이 AI 에이전트의 역량을 활용할 수 있도록 지원합니다.
근거에 기반한 답변을 즉시 제공
고객 지원 담당자가 숙지한 운영 절차와 지식 베이스를 바탕으로, 바로 전송할 수 있는 답변을 실시간으로 제안합니다.
고객 지원 담당자가 즉시 조치할 수 있도록 지원
대화 정보와 AI 에이전트를 구동하는 동일한 도구를 활용해 고객 지원 담당자가 필요한 조치를 즉시 실행할 수 있습니다.
모든 대화 개선
모든 상호작용이 시스템에 다시 반영되어 AI 에이전트와 고객 지원 담당자 모두의 성과를 지속적으로 개선합니다.
ChatGPT
에이전트를 ChatGPT에 게시해 자사 채널과 외부 고객 접점을 하나로 연결하세요.
Sierra로 한 번만 구축
자사 채널과 ChatGPT 앱을 모두 지원하는 단일 Sierra 에이전트를 구축하세요. 각 채널에 제공할 여정, 데이터, 기능을 정확히 선택할 수 있습니다.
대화형 경험 생성
웹 첨부 기능을 활용해 지도, 입력 가능한 양식, 상세 차트 등 다양한 대화형 콘텐츠를 제공하세요.
한 번의 클릭으로 게시
버튼 클릭 한 번 또는 CI/CD를 통해 에이전트를 ChatGPT에서 사용할 수 있도록 게시하세요. Sierra 에이전트는 Model Context Protocol(MCP)을 통해 ChatGPT Apps와 기본적으로 호환됩니다.
Voice Personas 소개
에이전트가 하는 일과 자신을 표현하는 방식은 서로 다릅니다. 이제 두 가지를 모두 설계할 수 있는 Voice Personas를 출시합니다. 2년 반 전 Sierra를 출시했을 당시 AI 에이전트가 전화 통화를 할 수 있다는 사실은 놀라운 일이었습니다. 이제 고객들은 매년 수십억 건의 고객 상호작용을 처리하고 수십억 달러의 매출을 창출하는 에이전트를 구축하고 있습니다.