의료 서비스 제공자용
의뢰부터 진료 예약까지
Horizon은 후속 진료 예약이 확정될 때까지 보험사, 의료 제공자, 환자를 조율합니다.
Horizon
장기적인 목표를 추진하며, 상호작용할 때마다 더 똑똑해지는 에이전트
비즈니스에서 높은 가치를 창출하세요
Horizon은 모든 신호에 대응해 다음 단계를 결정하고, 며칠이든 몇 달이든 업무가 완료될 때까지 함께합니다.
오케스트레이션
시간이 얼마나 걸리든 모든 고객이 의미 있는 성과를 거두도록 이끄세요.
신호
중요한 순간을 자동으로 파악하고 고객의 행동, 대화 또는 주요 이정표를 기반으로 선제적으로 소통하세요.
플레이북
에이전트에게 주택담보대출, 보험 청구, 갱신과 같은 목표를 제시하면 몇 주 또는 몇 달에 걸쳐 업무를 계획하고 실행합니다.
불필요한 연락 방지
연락해야 할 때와 그렇지 않은 때를 자동으로 판단해, 이미 대응이 진행 중이거나 수신을 거부했거나 더 이상 대상이 아닌 고객은 연락 대상에서 제외합니다.
소통
일회성 대화를 넘어, 고객과의 관계를 쌓고 비즈니스 성과를 창출하는 선제적 소통을 시작하세요.
옴니채널
어떤 채널에서든 고객에게 연락하거나 고객의 연락을 받고, 고객이 채널을 전환해도 동일한 상담원이 동일한 맥락을 유지하며 대응합니다.
양방향 대화
메시지를 대화로 전환하세요. 인텔리전스가 다음 응답을 이끌어 고객은 허공에 던지는 일방적 메시지 대신 실질적인 해결책을 얻습니다.
동의 기반 전송
모든 접점에서 고객별, 채널별 동의 및 수신 거부를 자동으로 적용합니다.
개인화
Sierra의 Context Engine과 실시간 학습을 결합해 모든 고객에게 최적의 결과를 제공합니다.
고객 컨텍스트
고객의 전체 이력을 바탕으로 장기간 이어지는 고객 여정의 각 단계에서 다음에 필요한 조치를 판단합니다.
지속형 메모리
각 고객에게 중요한 정보를 기억해 모든 접점이 이전 경험을 이어갈 수 있도록 합니다.
최적의 다음 행동 결정
고객 여정에서 새로운 신호가 나타날 때마다 고객별로 다음에 취할 최적의 행동을 결정합니다.
제어
각 상호작용이 무엇으로 시작되었는지, 에이전트가 어떤 판단을 내렸는지, 그 이유는 무엇인지 정확히 파악하세요.
메시징
에이전트가 각 상호작용에서 소통하는 방식을 설정하세요. 기본적으로는 완전한 자율성을 부여하되, 중요한 부분에서는 정확한 문구를 지정할 수 있습니다.
목표 및 가드레일
에이전트가 자체적으로 수행할 수 있는 작업과 사람의 승인이 필요한 부분을 정의하세요.
감사 및 분석
각 상호작용이 무엇으로 시작되었는지, 에이전트가 어떤 판단을 내렸는지, 누구를 제외했는지와 그 이유를 정확히 확인하세요.
에이전트의 새로운 지평
Horizon 에이전트는 단 한 번의 대화에 그치지 않고 며칠 또는 몇 주에 걸쳐 아웃바운드 및 인바운드 상호작용을 조율합니다. Context Engine과 장기 계획을 통해 모든 상호작용이 쌓여 경쟁 우위가 되고, 고객 관계가 깊어질수록 에이전트도 더 똑똑해집니다. 이는 Sierra의 성과 기반 모델을 대규모로 구현한 것입니다. 토큰이 아닌 결과에 비용을 지불합니다.