Context Engine
고객과 나눈 모든 대화를 기반으로, 시간과 함께 강력해지는 우리 회사만의 자산을 구축하세요.
대화 이력 관리
기계적인 대본이 아닌, 이전 대화 맥락을 바탕으로 고객을 맞이하세요.
연속성
모든 대화 이력을 고객 한 명의 데이터로 통합하세요. 상담 경로가 바뀌더라도 지난 상담이 끝난 지점부터 흐름을 끊김 없이 이어갈 수 있습니다.
독립적인 데이터 제어 (Data Sovereignty)
기업 고유의 독자적인 메모리 소유권을 보장합니다. 완벽한 권한 제어와 자체 기준에 따른 보존 설정으로 데이터를 안전하게 관리하고, 사내 데이터 웨어하우스나 외부 시스템으로 원할 때 언제든 내보낼 수 있습니다.
고객 데이터
기존 데이터 시스템과 연동해 보세요. 과거 구매 내역부터 최신 계정 정보까지, 고객의 전반적인 모든 히스토리를 파악할 수 있습니다.
행동 시그널
실시간 고객 행동과 데이터 인사이트를 기반으로, 고객에게 먼저 찾아가 선제적으로 대응하세요.
자사 및 외부 시그널
고객의 행동, 거래 내역, 계정 정보 변경 등의 활동에 실시간으로 대응하세요.
지속적인 추론
대화 종료 후에도 상시 작동하며, 새로운 정보에 따라 고객의 니즈를 실시간으로 재평가합니다.
문맥적 연관성
고객의 전체 데이터 흐름을 기반으로, 지금 꼭 필요한 핵심 조치만 정확하게 실행하세요.
개인 맞춤형 서비스
고객의 대화 맥락을 기반으로, 각 고객에게 가장 알맞은 최적의 솔루션을 제안하세요.
최적의 의사결정
고정된 시나리오 대신, 맞춤 전략에 따라 비즈니스 성과를 자동 최적화하는 AI를 도입해 보세요.
안전 장치(Guardrails)
NPS나 마진 확보처럼 절대 타협할 수 없는 비즈니스 안전 장치를 설정하세요. 에이전트가 그 한계안에서 목표 성과를 달성합니다.
누적되는 성과
모든 상호작용에서 학습해, 각각의 결정이 경쟁 우위로 축적됩니다.
데이터의 스노우볼 효과
모든 기업에는 데이터가 있습니다. 핵심은 완벽한 타이밍에 에이전트에게 필요한 정보를 전달하는 것입니다. Context Engine은 분산화된 데이터를 상호작용할 때마다 더욱 정교해지는 의사결정으로 전환합니다. 이 대화 맥락은 타사가 따라올 수 없는 우리 회사만의 독보적인 경쟁력이며, 그 가치는 앞으로도 커질 것입니다.
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Horizon
Horizon 에이전트는 단 한 번의 대화에 그치지 않고 며칠 또는 몇 주에 걸쳐 아웃바운드 및 인바운드 상호작용을 조율합니다. 컨텍스트 엔진과 장기 계획 기능은 모든 상호작용을 누적되는 이점으로 전환하므로 고객 관계가 깊어질수록 에이전트도 더 똑똑해집니다. Sierra의 성과 기반 모델을 대규모로 적용한 것으로, 토큰이 아닌 결과에 대해 비용을 지불합니다.