“Sierra의 데이터는 문제나 기회가 발생하는 순간, 이전에는 발견하지 못했던 패턴을 파악하는 데 도움이 됩니다.”
Leala Francis
고객 인사이트 및 회원 경험 담당 수석 부사장
Insights
에이전트 성과를 평가하고 최적화하세요
보고
강력한 분석과 맞춤 보고서를 통해 상담원의 성과와 비즈니스에 미치는 영향을 파악하세요.
핵심 지표
CSAT, 케이스 해결률 등 가장 중요한 지표를 기준으로 상담원의 성과를 추적하세요.
원클릭 분석
보고서의 데이터 포인트를 클릭하면 Explorer가 열려 해당 추세의 원인을 즉시 분석할 수 있습니다.
자동 태그 지정
자동 대화 태그 지정 및 분류를 통해 고객이 가장 관심을 보이는 주제에 대한 인사이트를 얻으세요.
실험
고객 참여와 비즈니스 성장을 극대화하세요.
가치 발굴
잠재적인 해지를 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 기회로 전환하고 장기적 가치를 극대화하세요.
대화 설계
인계 규칙이나 결정성 수준 등 에이전트 행동의 다양한 요소를 실험하여 참여도와 만족도를 높이세요.
지능형 의사 결정
에이전트 메모리, 고객 프로필 등을 바탕으로 에이전트의 고객 응대 방식을 개인화하세요.
관찰 가능성
모든 에이전트 작업을 파악해 지속적인 개선을 이끌어 내세요.
모니터링
상시 검토 및 알림을 통해 팀의 추가 확인이 필요한 대화를 자동으로 식별합니다.
감사
각 에이전트 작업이나 답변의 근거를 파악하세요. 지식 출처, 접근한 시스템 등을 확인할 수 있습니다.
알림
악용 시도나 성능 저하 같은 새롭게 발생하는 문제를 조기에 포착하고 기존 도구와 알림을 연동하세요.