에이전트의 새로운 지평
Horizon 소개
오늘 Sierra는 대출을 실행하거나 의료 시술에 대한 사전 승인을 받는 등 에이전트가 장기적인 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 플랫폼 Horizon을 발표합니다.
Horizon을 사용하면 고객 서비스를 훨씬 넘어 실질적인 매출 성장을 이끄는 에이전트를 구축할 수 있습니다. Horizon 에이전트는 에이전틱 AI의 역량을 활용해 판매를 성사시키고, 구독 요금제를 업그레이드하거나 시승 일정을 잡는 데 필요한 단계를 판단하며 며칠, 몇 주 또는 몇 달에 걸쳐 고객과 능동적으로 소통합니다.
상호작용할 때마다 Horizon 에이전트는 더욱 똑똑해집니다. 에이전트가 판매를 성사시키거나 거절당하더라도, 향후 고객과의 대화에서 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 자동으로 학습합니다. 고객 상호작용의 기억인 Horizon의 데이터 기반은 에이전트가 고객 경험의 더 많은 부분을 담당할수록 가치가 축적되는, 지속적으로 확장되는 견고한 경쟁 우위가 됩니다.
지금까지 에이전트가 고객 경험을 제공해 왔다면, Horizon은 결과를 제공합니다.
Horizon을 선택해야 하는 이유
Horizon은 2024년 Sierra를 출시한 이후 가장 중요한 확장입니다. 우리는 귀사의 AI 에이전트가 웹사이트와 모바일 앱을 넘어 고객 및 파트너와 소통하는 주된 창구이자 회사의 디지털 관문이 될 것이라고 항상 믿어 왔습니다.
전 세계 기업을 위한 선도적인 대화형 AI 플랫폼으로 자리 잡은 Agent OS에서 출발했습니다. 현재 Agent OS는 Santander, Rocket Mortgage, Cigna를 비롯해 Fortune 50 기업의 거의 절반을 포함한 수백 개 기업의 전화 통화와 채팅을 지원합니다.
하지만 개별 대화는 대부분의 복잡한 비즈니스 성과를 이루는 작은 요소에 불과합니다. Horizon의 디자인 파트너 중 하나인 미국 의료 서비스 제공업체는 이 플랫폼을 활용해 일차 진료 의사의 전문의 진료 의뢰 예약을 잡고 있습니다. 이러한 예약을 잡으려면 환자, 전문의, 의뢰 의사와 수십 차례 문자 메시지를 주고받고 전화 통화를 해야 할 수 있습니다. 기존 AI 플랫폼에 부족한 것은 모든 상호작용을 연결하는 맥락 엔진과, 예약 성사 가능성을 극대화하기 위해 어떤 조치를 취해야 할지 에이전트가 각 상호작용 사이에서 판단할 수 있도록 하는 장기 계획 기능입니다.
Horizon은 Agent OS에 장기 계획 수립 기능과 유연한 컨텍스트 엔진을 제공하여, 매출 성장부터 이탈률 감소에 이르기까지 비즈니스에 가장 중요한 성과를 달성할 수 있도록 수많은 아웃바운드 및 인바운드 고객 상호작용을 조율할 수 있게 합니다.
에이전트에서 컨텍스트 엔진을 활용하면 하드코딩된 방식이 아닌, 진정으로 지능적인 상호작용을 구현할 수 있습니다. 에이전트는 엄격한 표준 운영 절차나 규칙 집합을 따르는 대신 목표를 추구하며, 이전 고객과의 상호작용에서 학습해 고객이 수락할 가능성이 가장 높은 제안을 하거나 고객을 가장 만족시킬 만한 방식으로 인사할 수 있습니다.
AI 토크노믹스와 진입 장벽
매달 수백 명의 비즈니스 리더와 AI에 관해 이야기를 나누는데, 최근에는 두 가지 주제가 주로 논의되었습니다:
- 차별화 – 최첨단 AI가 빠르게 발전하는 가운데, 비즈니스에 지속 가능한 경쟁 우위를 어떻게 구축할 수 있을까요? 지난달 Satya가 말했듯이, AI로 비즈니스를 성장시키면서 AI 모델에 “가치를 빼앗기지” 않으려면 어떻게 해야 할까요?
- 토큰 이코노믹스 – 토큰 사용량을 어떻게 관리하고 AI 투자에서 가치를 창출할 수 있을까요?
Horizon은 이 두 질문에 대한 Sierra의 명확한 답입니다.
Horizon을 사용하면 고객과의 관계는 AI가 발전할수록 더욱 견고해지는 지속 가능하고 방어 가능한 비즈니스 해자가 됩니다. 상담원과의 대화가 쌓일수록 고객에 대한 맥락은 더 풍부해지고 상담원의 업무 효율도 높아집니다. 최첨단 AI가 발전해도 이러한 독점적 맥락은 귀사에 남아 있으므로, 경쟁사에 도움이 될 수 있다는 우려 없이 차별화를 강화하고 새로운 모델의 혜택을 누릴 수 있습니다.
Horizon에서는 토큰이 아닌 창출된 비즈니스 성과에 대해 비용을 지불합니다. 토큰 지출 관리는 저희가 부담하므로, 귀사는 고객 기반을 확대하고 매출을 늘리는 등 비즈니스에 가장 중요한 일에 집중할 수 있습니다.
Horizon과 함께 귀사의 비즈니스 성장을 지원하게 되어 기쁩니다.
