더 나은 고객 경험, Sierra로 구축하세요
Sierra는 Tiger Global과 GV가 주도하는 신규 및 기존 투자자로부터 기업가치 150억 달러 이상을 기준으로 9억 5천만 달러를 유치하고 있습니다. 이제 Sierra는 AI로 고객 경험을 혁신하고자 하는 기업들의 글로벌 표준이 되기 위해 10억 달러 이상을 투자할 수 있게 되었습니다.
Sierra와 고객을 위한 기회에 대해 지금보다 더 확신했던 적은 없습니다. 불과 몇 년 전만 해도 디자인 파트너는 네 곳에 불과했습니다. 이제 Sierra는 Fortune 50 기업의 40% 이상에 서비스를 제공하고 있으며, 당사 플랫폼을 기반으로 구축된 에이전트는 주택 재융자부터 보험 청구 처리, 주문 반품, 사람들이 모금 활동을 통해 수백만 달러를 모으도록 돕는 일까지 수십억 건의 고객 상호작용을 지원하고 있습니다.
지능의 변곡점
지난 2년 동안 AI는 누구의 예상보다 빠르게 발전했습니다. AI 에이전트는 수학 난제를 해결하고 처음부터 웹 브라우저를 만들었습니다. 또한 OpenClaw, Codex, Claude 덕분에 수백만 명이 처음으로 개인용 AI 에이전트를 사용해 보았습니다.
AI의 역량이 확대되면서 고객 경험에 대한 고객사의 기대도 높아졌습니다.
2년 전만 해도 대부분의 고객사 에이전트는 주문 추적, 기기 문제 해결, 비밀번호 재설정 등의 지원 업무에만 국한되어 있었습니다. 이제 Sierra 기반 AI 에이전트는 구매 고려부터 고객 유지까지 고객 여정의 모든 단계에서 활약하고 있습니다.
- 보험: 사고 접수, 보험금 청구 처리 및 영업을 지원합니다.
- 주택 대출: 주택을 찾고, 주택담보대출을 받고, 대출을 재융자하거나 관리할 수 있도록 지원합니다.
- Banking: 서비스 중심에서 판매 중심으로 전환해 고객 생애 가치를 높이는 맞춤형 제안을 제공합니다.
- 의료: 의료 제공자와 보험자 간 수익 주기 관리 프로세스 수행.
- 통신: 인수 및 구독 관리
- 소매: 상품 탐색과 추천을 지원하고 장바구니 구매액을 늘립니다.
또한 Sierra 플랫폼은 사용이 간편해 고객들이 그 어느 때보다 빠르게 이러한 경험을 도입할 수 있습니다. Nordstrom은 단 5주 만에 음성 에이전트 Nora를 출시했습니다. 아시아 선도 통신 기술 기업인 Singtel은 10주 만에 출시했으며, 해결률은 70%를 넘었습니다. 세계 최대 건강보험사 중 하나인 Cigna는 8주 만에 서비스를 정식 운영에 도입해 환자 인증 시간을 80% 단축했습니다.
디지털화를 넘어 진정한 혁신으로
AI 도입은 아직 아주 초기 단계입니다. 에이전트는 마지막으로 남은 아날로그 채널인 전화를 디지털화할 수 있게 해주었습니다. 이제 누구나 대기할 필요 없이, 어떤 언어로든, 하루 중 언제든 일을 처리할 수 있습니다(IVR 시스템은 이제 안녕).
느리고 비용이 많이 들며 답답했던 경험을 디지털화한 지금, 이전에는 불가능했던 무엇을 할 수 있을까요? 고객 경험을 진정으로 혁신한다는 것은 무엇을 의미할까요?
AI 에이전트는 개인화되고 선제적이며 독립적으로 행동한다는 점에서 기존의 기술과 다릅니다. 각 고객에게 개별적으로 서비스를 제공하며, 고객 만족도와 비즈니스 목표를 최적화합니다.
한 번의 대화로 끝나는 에이전트가 아니라, 고객의 니즈를 예측하고 문제를 해결하며 매출, 고객 유지, 충성도 같은 성과를 이끄는 관계 관리 에이전트를 구축하게 됩니다.
Sierra는 세계 최고의 기업들이 오늘날 에이전트를 도입하는 속도만큼 빠르게 AI로 비즈니스를 혁신할 수 있도록 지원하는 제품 및 파트너십 모델을 구축하고 있습니다.
가능성을 보여 주시는 데 도움을 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다. 아직 Sierra를 사용하고 계시지 않다면, 함께할 기회를 기다리겠습니다.
