Sierra, 7개 분기 만에 ARR 1억 달러 달성

Sierra는 2024년 2월 출시 후 7분기 만에 ARR 1억 달러를 달성했습니다. 이는 예상보다 훨씬 빠른 속도였으며, Sierra는 역사상 가장 빠르게 성장한 엔터프라이즈 소프트웨어 기업 중 하나가 되었습니다.

사업을 일구기 위해 온 힘을 다해 온 훌륭한 팀과, 응용 AI의 진정한 선구자인 늘어나는 고객 여러분께 공을 돌립니다.

그 모든 일을 해내는 에이전트, Sierra에서 실행됩니다

인터넷 시대의 기업들이 AI 에이전트를 발 빠르게 시험해 볼 것이라는 점은 충분히 예상할 수 있었고, Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi, Sonos, Tubi, Wayfair 등과 함께하게 되어 매우 기쁩니다. 하지만 2년 전만 해도 우리 둘 다 Next(설립 1864년), ADT(1874년), Bissell(1876년), Safelite(1947년), Vans(1966년), Cigna(CG(1865년)와 INA(1792년)의 합병으로 1982년 설립!), SiriusXM(1990년), DIRECTV(1994년)처럼 오랜 역사를 지닌 기업들이 이토록 빠르게 AI를 도입해 큰 성과를 거둘 것이라고는 상상하지 못했습니다.

Sierra 기반 에이전트는 이제 환자 본인 확인, 신발 반품, 새 신용카드 주문, W-9 양식 찾기, 파손된 앞유리 수리 지원부터 주택담보대출 취급까지 다양한 업무를 처리할 수 있습니다. Rocket Mortgage의 Digital Assistant를 사용하는 주택 구매자는 전환율이 4배 더 높습니다. 미국에서 당사의 고객은 다음과 같은 분야에 서비스를 제공합니다:

• 블랙프라이데이 쇼핑객의 95% 이상
• 가정의 50% 이상이 이용하는 의료 서비스
• 미디어 생태계의 90% 이상
• 은행, 결제, 보험, 투자를 아우르는 핀테크 가치 사슬의 70% 이상.

Sierra의 차별점

Sierra는 우리 분야의 선두 주자이며, 단기적인 비용 절감과 자동화가 아닌 기업이 고객과 더 깊은 관계를 구축하도록 돕는 장기적 관점에 집중해 이러한 우위를 더욱 강화해 나갈 것입니다.

• 고객 생애 가치를 높이세요: 새로운 Agent Data Platform은 에이전트가 지원 업무를 넘어 판매, 고객 충성도 및 유지까지 담당할 수 있도록 필요한 기억과 지능을 제공합니다. 개인화의 약속을 현실로 구현합니다.
• 모든 채널을 위한 단일 에이전트 구축: Sierra 기반 에이전트는 전화, IVR, 채팅, WhatsApp, 이메일 등에서 34개 이상의 언어로 작동하며, ChatGPT와 같은 AI 네이티브 채널에도 배포할 수 있습니다.
• 가장 복잡한 프로세스도 관리하세요: Sierra는 Fortune 1000대 기업을 위해 설계되었으며, 금융 서비스 및 의료 분야처럼 규제가 엄격한 기업에 필요한 업계 최고 수준의 보안 및 규정 준수 가드레일을 제공합니다. Sierra를 사용하는 기업의 50%는 매출이 10억 달러 이상이며, 20%는 100억 달러 이상입니다.
• 운영팀의 신속한 실행 지원: CX팀은 가장 강력한 에이전트를 구축할 수 있습니다. 엔지니어링 지원 없이도 몇 주 만에 표준 운영 절차를 단순히 에이전트처럼 포장한 것이 아닌 에이전트를 구축하고 운영을 시작할 수 있습니다.
• 잘 해낸 일에 합당한 비용을 지불하세요: Sierra의 성과 기반 가격 정책은 고객의 성공과 당사의 성공을 일치시켜, 약속한 결과에 책임을 다하게 합니다.

질문에 답하는 것은 쉽지만, 고객과 오래도록 지속되는 관계를 구축하는 것은 훨씬 더 어렵습니다. Sierra는 전 세계의 훌륭한 기업들이 날마다 최고의 모습을 보여줄 수 있도록 돕기 위해 존재합니다.

사람들은 이해받고 존중받는다고 느낄 때 더 많이 소비하고, 더 오래 머물며, 친구들에게 추천합니다. 이것이 가치 있는 브랜드와 그보다 더 가치 있는 비즈니스를 만드는 방법입니다.

이제 막 시작이에요

저희의 빠른 성장과 나아가는 방향에 공감하신다면 함께하세요 — 채용 중입니다. Sierra 팀원의 말처럼요. "이렇게 열심히 일해 본 적도 없고, 이렇게 즐거웠던 적도 없습니다."