Estratega de agentes: tu doctorado en IA aplicada

Si tienes visión de negocio y experiencia en producto, seguramente te has encontrado con este dilema profesional: construir el sistema o estar cerca del cliente. Casi nunca se pueden hacer ambas cosas… hasta ahora.

¿Qué ha cambiado?

Antes de la IA, convertir ideas en software exigía mucha coordinación y una carga importante para los equipos de ingeniería. Ahora, herramientas como Ghostwriter, nuestro agente para crear agentes, permiten que una sola persona lleve una idea desde el concepto hasta producción, con menos traspasos, una ejecución más rápida y una responsabilidad más clara sobre el resultado.

Conoce al estratega de agentes. Hace apenas un año, este perfil casi no existía. Hoy es el equipo que más rápido crece en nuestra organización.

La IA todoterreno

Crear un gran agente de IA capaz de resolver problemas complejos en una gran empresa exige verdadera especialización.

La función de Agent Strategist es muy técnica: necesitas saber qué soluciones funcionarán y cómo diseñarlas e integrarlas en los sistemas existentes de la empresa. También te integras en su organización, con responsabilidad directa sobre los resultados, por lo que la visión de negocio es esencial.

Necesitas priorizar entre objetivos que compiten entre sí, comprender en profundidad los productos, servicios y flujos de trabajo de una empresa, coordinar a distintos equipos para lanzar pronto e iterar a partir de ahí, impulsar las métricas que importan e imaginar casos de uso futuros.

Es un puesto que combina estrategia de salida al mercado, consultoría y construcción de soluciones en uno solo. Los Agent Strategists prosperan con esa variedad: un momento se sumergen en un problema técnico complejo y al siguiente se elevan para abordar la gestión del cambio, siempre con el foco en el impacto de crear agentes que millones de personas utilizan cada día.

Llega a la verdad de fondo

Los Agent Strategists dirigen las implantaciones de principio a fin, colaborando tanto con los equipos ejecutivos de la alta dirección como con los equipos de experiencia de cliente, producto, ingeniería, marketing y operaciones.

Mantener el trabajo en marcha — desde la definición inicial hasta la puesta en producción, y de la producción al impacto — exige criterio y constancia. Decidir qué es prioritario ahora y qué puede esperar. Frenar el aumento descontrolado del alcance. Lograr que los equipos se sientan cómodos con software no determinista que evoluciona de forma continua. Saber cuándo un agente está lo bastante preparado para lanzarlo y que los equipos puedan obtener feedback real con rapidez.

• Empresa global de viajes— más de 20 responsables internos y ninguna API; nuestro estratega de agentes ayudó a separar la señal del ruido, definir objetivos claros, diseñar un plan accionable, priorizar lo importante y urgente y lanzar la iniciativa.
• Empresa líder del sector sanitario — partía de un objetivo amplio de transformación con IA, pero con pocos detalles concretos. Nuestro estratega de agentes ayudó a alinear al equipo en un objetivo claro: poner un agente en producción rápidamente. Ahora están ampliando al siguiente conjunto de casos de uso, que acabarán gestionando millones de conversaciones en todos los puntos de contacto con el paciente que realmente importan.

Diseña y crea agentes

Los Agent Strategists son constructores en esencia. Tomáis recorridos reales de clientes — dónde está mi pedido, primera notificación de siniestro, autorización de devolución de mercancía — y los convertís en agentes operativos.

Se trata de definir el flujo de trabajo, recopilar la información adecuada (procedimientos operativos estándar, transcripciones de llamadas, documentación de procesos, grabaciones de audio), diseñar el comportamiento del agente y probarlo y perfeccionarlo de forma continua.

Esto exige verdadero oficio.

Algunos días vuelves a redactar prompts o ejecutas cientos de simulaciones. Otros días reestructuras un flujo a partir de los insights obtenidos del agente o ajustas su tono para reflejar mejor la voz de marca. Y como las herramientas evolucionan rápido, estás en experimentación constante: defines qué puede hacer la IA de agentes, dónde falla y cómo llevarla todavía más lejos.

• Fabricante global de hardware— necesitaba con urgencia ampliar la atención a más de 16 idiomas; nuestro estratega de agentes trabajó con el equipo en casos límite como la captura de números de serie y los retos de transcripción y pronunciación, y lograron lanzar la solución en menos de 2 meses.
• Empresa tecnológica global — una organización profundamente técnica, con un listón de calidad extremadamente alto; nuestro estratega de agentes colaboró con su equipo de ingeniería en el código para desarrollar un agente de voz para su canal principal de soporte, que hoy gestiona 100.000 llamadas diarias y sigue creciendo.

Impulsa resultados

Al final, lo que importa son los resultados. Con los agentes, ya no basta con ponerlos en marcha y fomentar su uso: el éxito se mide en un CSAT más alto, conversaciones resueltas, cancelaciones evitadas, ingresos generados y una marca más sólida.

Por eso en Sierra fijamos los precios en función de los resultados. Solo cobramos cuando el agente aporta resultados reales, de modo que nuestros incentivos —y el trabajo del estratega de agentes— se alinean por completo con el éxito del cliente. Esto exige foco, una comprensión clara de las métricas de negocio subyacentes y de cómo medirlas, y la resiliencia necesaria para seguir mejorando el agente con el tiempo.

• Gran empresa de servicios— había planificado un despliegue de varios meses; ante una gran tormenta, su estratega de agentes les ayudó a poner en producción el primer agente en menos de 48 horas; gestionó solicitudes críticas de clientes a gran escala, sin necesidad de incorporar más personal.
• Plataforma global de entrega— se lanzó antes de lo previsto con casos de uso complejos; nuestro estratega de agentes se centró en iterar de forma continua, lo que aumentó las tasas de resolución en torno a un 30 %.

Define qué construye Sierra

Como están tan cerca del trabajo, los estrategas de agentes suelen ser los primeros en detectar oportunidades para mejorar o ampliar nuestra plataforma.

Así que no solo trabajáis para vuestros clientes. También ayudáis a Sierra a evolucionar, convirtiendo soluciones puntuales que funcionan en un contexto en enfoques que pueden aplicarse de forma mucho más amplia.

• Explorer — una estratega se convirtió pronto en usuaria avanzada, y sus comentarios han definido la evolución del producto y la forma en que el resto del equipo lo utiliza.
• Detección de abuso— una estratega trabajaba haciendo red teaming para una gran empresa tecnológica, analizando de forma sistemática a los agentes para detectar comportamientos inseguros, fuera de política o no deseados antes del lanzamiento. Esa experiencia le permitió diseñar barreras de protección personalizables, una de las muchas capas de defensa que sustentan los agentes que tu equipo construye sobre Sierra.

Construyamos juntos

Al igual que en nuestro día a día, nuestros perfiles son muy diversos. Somos responsables de producto, ingenieros, consultores y otros especialistas.

Lo que nos une es el deseo de mantenernos cerca tanto del cliente como de la tecnología, y la convicción de que la mejor forma de aprender IA es trabajando con agentes reales, en el mundo real.

Si te interesa y quieres trabajar en una cultura exigente, de baja jerarquía y con un alto grado de autonomía, estamos contratando.