Escala con confianza gracias a una seguridad y un rendimiento líderes en el sector
Nos mantenemos al día de las últimas prácticas recomendadas, modelos e investigaciones sobre seguridad de la IA para que no tengas que hacerlo tú.
La IA debe ser flexible, pero no en lo que respecta a tus estándares de seguridad. Cuando tu agente de IA accede a tus sistemas de registro, esas interacciones son deterministas y están controladas para garantizar que tus políticas y procedimientos de seguridad se cumplan siempre.
Sierra se compromete a mantener los máximos estándares de cumplimiento normativo para sus clientes, incluidos SOC 2, HIPAA, GDPR, PCI, FedRAMP High, CCPA, CSA STAR, ISO 27001 e ISO 42001.
Para mitigar los riesgos inherentes a la naturaleza no determinista de los LLM, Sierra incorpora capas de supervisión a los LLM para reducir las alucinaciones, garantizar la seguridad y evitar abusos.
Protegemos los datos de tu empresa y de tus clientes, aplicando siempre tus políticas y siguiendo las mejores prácticas del sector.
Tus datos solo se usan según tus indicaciones y nunca se comparten con otros clientes.
La información de identificación personal (PII) que compartes con tu agente se cifra y enmascara automáticamente.
Sierra incorpora filtros y controles para temas y palabras clave restringidos conforme a las políticas de tu empresa.
“Nuestro equipo tecnológico ha estado haciendo de abogado del diablo, planteando preguntas para poner a prueba al agente de IA. Es estupendo ver esos ejemplos y comprobar que la IA ha comprendido, identificado y detectado el uso indebido.”
Maureen Martin
Vicepresidenta de Atención al Cliente
La infraestructura de pagos de Sierra está diseñada para cumplir las normas de seguridad más exigentes a nivel mundial, de modo que tu agente pueda gestionar transacciones sin poner en riesgo la confianza.
Los datos confidenciales de pago se procesan a través de una infraestructura dedicada con certificación PCI y nunca llegan a la plataforma central de Sierra, sus LLM ni su almacenamiento persistente.
Sierra cuenta con la certificación PCI DSS de proveedor de servicios de nivel 1, el nivel más exigente del sector.
Empresas líderes completan a diario miles de transacciones con tarjeta y ACH por voz y chat.
Sierra se basa en una constelación de LLM —que combina modelos de vanguardia, de pesos abiertos y propietarios— para que tu agente funcione de forma fluida y fiable.
Cada modelo destaca en tareas diferentes. Tu agente de IA utiliza modelos de vanguardia y modelos propietarios especializados para tomar decisiones, comprender los mensajes de los usuarios y generar respuestas.
Sierra dotará a tu agente de IA de los mejores LLM disponibles en el sector, para que tanto tú como tus clientes se beneficien siempre de los últimos avances.
Sierra cambia automáticamente entre proveedores de LLM para optimizar el rendimiento de tu agente y garantizar la continuidad del servicio si uno de ellos sufre una interrupción.
Nuestro centro de confianza ofrece información detallada sobre nuestras prácticas de seguridad, incluidos los controles y políticas específicos aplicados por nuestros equipos. Puedes consultar nuestros estándares de cumplimiento, solicitar acceso a documentación de seguridad completa y comprender cómo protegemos tus datos.
Crea experiencias coherentes en los canales de voz, chat, correo electrónico y muchos más, en 58 idiomas y disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Permite a los equipos de experiencia del cliente crear y gestionar agentes sin escribir una sola línea de código. Configura recorridos de cliente, conocimientos y directrices de marca sin esfuerzo.
Descubre cómo Sierra puede ayudar a tu empresa a crear experiencias de cliente mejores y más humanas con IA.
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