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Explorer

El agente que optimiza a otros agentes

Información continua del agente

Explorer funciona continuamente en segundo plano, para que al despertar tengas respuestas y mejoras.

  • Informes proactivos

    Explorer ofrece automáticamente un informe semanal sobre tendencias clave, cuestiones emergentes y recomendaciones, sin que tengas que pedirlo.

  • Detecta lo que podrías haberte perdido

    Explorer detecta patrones y oportunidades que quizá no se te habría ocurrido investigar, para que las señales más importantes siempre te lleguen.

  • Diseñado para todo tu equipo

    Comparte los análisis de Explorer con tu equipo y parte de cualquier consulta para profundizar, sin afectar a la original.

Investigación en profundidad

Investigación en profundidad al estilo de ChatGPT para tus conversaciones con clientes.

Customer insights tool interface with a query about CSAT drop and suggested questions.

  • Respuestas inmediatas a preguntas complejas

    Haz cualquier pregunta sobre la experiencia de tus clientes en lenguaje natural y Explorer encontrará la respuesta entre miles de conversaciones reales.

  • Basado en conversaciones reales

    Cada respuesta incluye un resumen, temas categorizados con datos y enlaces a las conversaciones concretas en las que se basa cada conclusión.

  • Profundiza con preguntas de seguimiento

    Haz preguntas de seguimiento, limita la búsqueda a trayectorias, canales o periodos concretos y guía a Explorer hasta encontrar exactamente la información que necesitas.

DIRECTV Logotipo
“Explorer está transformando la forma en que entendemos y optimizamos las interacciones con los clientes. Nuestros equipos pueden formular preguntas en lenguaje natural y ver rápidamente qué está pasando, dónde centrarse y qué acciones tendrán mayor impacto sin tener que buscar entre los datos. Este acceso más rápido a la información nos ayuda a tomar mejores decisiones. Es un gran paso adelante para hacer que la experiencia de cliente de DIRECTV sea más inteligente, ágil y basada en datos a gran escala.”

Ryan Mann

Vicepresidente adjunto de Servicios Digitales, DIRECTV

Del análisis a la acción

Convierte los hallazgos de Explorer en mejoras para los agentes con Ghostwriter.

A UI card titled "Recommendations" displays three suggestions for improving billing and support, with "Add secure subscription management for plans and billing" highlighted. Below are "Compare findings" and "Show all conversations" buttons.

  • Recomendaciones concretas

    Explorer genera mejoras específicas y prácticas para que siempre sepas exactamente qué hacer a continuación.

  • Transferencia a Ghostwriter con un clic

    Envía cualquier recomendación directamente a Ghostwriter y este aplicará la mejora automáticamente, sin necesidad de intervención manual.

  • Mide las mejoras

    Compara el rendimiento de los agentes antes y después de los cambios automatizados para confirmar que las mejoras ofrecen una mejor experiencia al cliente.

Ve Explorer en acción

Descubre, de la mano de un estratega de agentes, cómo las empresas líderes utilizan Explorer para mejorar la experiencia de sus clientes.

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