Permite a los equipos crear y gestionar agentes sin necesidad de programar
Crea agentes complejos que cumplan tus objetivos y respeten tus límites mediante bloques componibles.
Define flujos de trabajo paso a paso para tu agente desde cero o utiliza la IA para generar al instante flujos a partir de tus procedimientos operativos existentes.
Mantén actualizadas las respuestas del agente consultando información de sistemas externos, fuentes de conocimiento y más.
Depura y perfecciona los flujos mientras los creas con trazas en tiempo real de cada decisión, llamada a herramienta y respuesta.
Proporciona a tu agente de IA los conocimientos y el contexto que necesita conectando todas tus fuentes de conocimiento.
Consulta, gestiona y edita datos de conocimiento, como el contenido del Centro de ayuda, las preguntas frecuentes y las políticas, en los que se basa tu agente.
Sierra identifica automáticamente los temas habituales que faltan en tu base de conocimiento para mejorar el rendimiento de tu agente con el tiempo.
Redacta automáticamente artículos de conocimiento basados en cómo los representantes de atención al cliente resuelven casos complejos, mejorando tu agente sin actualizaciones manuales.
“Nuestro agente de IA nos ha ayudado a mantener el espíritu divertido y desenfadado de Chubbies en nuestra atención al cliente, a la vez que tiene un impacto real en la forma en que conectamos con nuestros clientes y hacemos crecer el negocio.”
Kit Garton
Vicepresidente sénior, área comercial
Permite que tu agente actúe y ayude a los clientes conectándolo con cualquier sistema interno o externo.
Aprovecha más de 40 integraciones preconfiguradas para conectar al instante tu agente con bases de conocimiento de terceros, sistemas de registro y centros de contacto.
Crea rápidamente integraciones personalizadas para cualquier sistema propietario con el marco de integración de Sierra, diseñado para simplificar el proceso y configurable directamente en Agent Studio.
Usa las integraciones en tus trayectorias, desde actuar en tiempo real en nombre de los clientes hasta derivar conversaciones a tu equipo de atención con todo el contexto.
Refuerza tu agente con pruebas a gran escala impulsadas por IA.
Simula conversaciones y evalúa el rendimiento de tu agente según los resultados definidos.
Crea una batería de pruebas para detectar y prevenir posibles regresiones antes de lanzar nuevas versiones de tu agente.
Prueba cómo gestiona tu agente la transcripción, el ruido de fondo y las variaciones de voz antes de ponerlo en producción.
Adapta tu agente para que sea un fiel reflejo de tu marca.
Las primeras impresiones cuentan. Ponle un nombre y una voz a tu agente de IA, crea su mensaje de bienvenida y adapta su aspecto a tu marca: logotipo, colores y mucho más.
Actualiza tu agente en tiempo real para que esté siempre al tanto de las últimas promociones, actualizaciones del servicio o información relevante para tu negocio.
Da vida a las conversaciones subiendo imágenes y vídeos para mostrar mejor los productos, ilustrar los pasos para resolver problemas y facilitar su comprensión.
Crea o modifica tu agente describiendo cómo quieres que se comporte. Flujos de trabajo con prompts, integraciones de sistemas, medidas de seguridad, tono y estilo.
Haz cualquier pregunta en lenguaje natural y Explorer utilizará datos analíticos y ejemplos de conversaciones con clientes para ofrecer respuestas y recomendaciones prácticas.
Descubre cómo Sierra puede ayudar a tu empresa a crear experiencias de cliente mejores y más humanas gracias a la IA.
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