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Insights

Evalúa y optimiza el rendimiento de tu agente

Informes

Descubre cómo rinde tu agente y el impacto que tiene en tu negocio con potentes análisis e informes personalizados.

  • Métricas clave

    Supervisa el rendimiento de tu agente en relación con tus métricas más importantes, como CSAT, resolución de casos y otras.

  • Investigación con un clic

    Haz clic en cualquier dato de un informe para abrir Explorer e investigar al instante qué está impulsando esa tendencia.

  • Etiquetado automático

    Obtén información sobre los temas que más interesan a tus clientes mediante el etiquetado y la categorización automáticos de las conversaciones.

Experimentación

Maximiza la interacción con los clientes y el crecimiento del negocio.

  • Descubrimiento de valor

    Convierte posibles cancelaciones en oportunidades para atender mejor a los clientes y maximizar el valor a largo plazo.

  • Diseño de conversaciones

    Experimenta con variaciones en el comportamiento del agente, como reglas de transferencia o niveles de determinismo, para mejorar la interacción y la satisfacción.

  • Toma de decisiones inteligente

    Personaliza la interacción de tu agente con los clientes en función de la memoria del agente, el perfil del cliente y otros factores.

AG1 Logotipo
Los datos que obtenemos de Sierra nos ayudan a detectar patrones que antes no podíamos identificar justo cuando surgen problemas u oportunidades.

Leala Francis

Vicepresidenta sénior de Conocimiento del Cliente y Experiencia de los Miembros

Historia completa

Observabilidad

Obtén visibilidad de cada acción de los agentes para impulsar la mejora continua.

  • Supervisión

    Identifica automáticamente las conversaciones que requieren atención adicional de tu equipo gracias a la revisión y las alertas continuas.

  • Auditoría

    Comprende el razonamiento que hay detrás de cada acción o respuesta de los agentes: consulta las fuentes de conocimiento, los sistemas a los que se ha accedido y mucho más.

  • Alertas

    Detecta pronto problemas emergentes, como intentos de uso indebido o caídas de rendimiento, e integra las alertas con las herramientas que ya utilizas.

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