“Los datos que obtenemos de Sierra nos ayudan a detectar patrones que antes no podíamos identificar justo cuando surgen problemas u oportunidades.”
Leala Francis
Vicepresidenta sénior de Conocimiento del Cliente y Experiencia de los Miembros
Evalúa y optimiza el rendimiento de tu agente
Descubre cómo rinde tu agente y el impacto que tiene en tu negocio con potentes análisis e informes personalizados.
Supervisa el rendimiento de tu agente en relación con tus métricas más importantes, como CSAT, resolución de casos y otras.
Haz clic en cualquier dato de un informe para abrir Explorer e investigar al instante qué está impulsando esa tendencia.
Obtén información sobre los temas que más interesan a tus clientes mediante el etiquetado y la categorización automáticos de las conversaciones.
Maximiza la interacción con los clientes y el crecimiento del negocio.
Convierte posibles cancelaciones en oportunidades para atender mejor a los clientes y maximizar el valor a largo plazo.
Experimenta con variaciones en el comportamiento del agente, como reglas de transferencia o niveles de determinismo, para mejorar la interacción y la satisfacción.
Personaliza la interacción de tu agente con los clientes en función de la memoria del agente, el perfil del cliente y otros factores.
“Los datos que obtenemos de Sierra nos ayudan a detectar patrones que antes no podíamos identificar justo cuando surgen problemas u oportunidades.”
Leala Francis
Vicepresidenta sénior de Conocimiento del Cliente y Experiencia de los Miembros
Obtén visibilidad de cada acción de los agentes para impulsar la mejora continua.
Identifica automáticamente las conversaciones que requieren atención adicional de tu equipo gracias a la revisión y las alertas continuas.
Comprende el razonamiento que hay detrás de cada acción o respuesta de los agentes: consulta las fuentes de conocimiento, los sistemas a los que se ha accedido y mucho más.
Detecta pronto problemas emergentes, como intentos de uso indebido o caídas de rendimiento, e integra las alertas con las herramientas que ya utilizas.
Haz cualquier pregunta en lenguaje natural y Explorer utilizará datos analíticos y ejemplos de conversaciones con clientes para ofrecer respuestas y recomendaciones prácticas.
Permite a los equipos de experiencia de cliente crear y gestionar agentes sin escribir una sola línea de código. Configura recorridos de cliente, la base de conocimiento, simulaciones y mucho más.
Descubre cómo Sierra puede ayudar a tu empresa a crear experiencias de cliente mejores y más humanas con IA.
You are viewing our website for Spain but it looks like you're in the United States