Para proveedores
Desde la derivación hasta la cita de seguimiento
Horizon coordina a pagadores, proveedores y pacientes hasta que se agenda el seguimiento.
Horizon
Agentes de largo recorrido que se vuelven más inteligentes con cada interacción
Impulsa resultados de alto valor en tu empresa
Horizon actúa sobre cada señal, decide el siguiente paso, y sigue con el trabajo hasta completarlo, durante días o incluso meses.
Orquestar
Guía a cada cliente hacia el resultado que importa, durante todo el tiempo que sea necesario.
Señales
Identifica de forma automática los momentos que importan y toma la iniciativa para interactuar con los clientes según su comportamiento, sus conversaciones o hitos clave.
Guías operativas
Indica a los agentes un resultado —una hipoteca, un siniestro, una renovación— y planificarán y ejecutarán el trabajo durante semanas o meses.
Supresión integrada
Identifica cuándo debes contactar y cuándo no, evitando a clientes que ya están en proceso, se han dado de baja o ya no son relevantes.
Interactuar
Pasa de conversaciones puntuales a interacciones proactivas que construyen relaciones y generan resultados de negocio.
Multicanal
Llega a tus clientes o recibe sus consultas en cualquier canal y adapta la experiencia cuando cambien entre ellos: el mismo agente, el mismo contexto.
Conversaciones bidireccionales
Convierte los mensajes en conversaciones: la inteligencia guía cada respuesta para que tus clientes obtengan soluciones reales, no mensajes que se pierden en el vacío.
Entrega con gestión del consentimiento
Aplica de forma automática el consentimiento y la exclusión, por cliente y por canal, en cada interacción.
Personalizar
Combina el Context Engine de Sierra con aprendizaje en tiempo real para lograr el mejor resultado para cada persona.
Contexto del cliente
Integra tus sistemas de registro para que tu equipo pueda ver el historial completo de cada cliente: compras, información de la cuenta y más.
Memoria persistente
Recuerda lo que importa a cada cliente para que cada conversación parta de la anterior.
Toma de decisiones sobre la siguiente mejor acción
Sustituye las reglas estáticas por IA que optimiza de forma automática cada decisión para cada cliente, según tus objetivos y límites definidos.
Control
Comprende con precisión qué activó cada interacción, qué decidió el agente y por qué.
Mensajería
Define cómo se comunica tu agente en cada interacción: autonomía total por defecto y redacción exacta donde más importa.
Objetivos y salvaguardas
Define qué puede hacer el agente por sí mismo y en qué casos se requiere la aprobación de una persona.
Auditoría y análisis
Consulta con precisión qué activó cada interacción, qué decidió el agente y por qué se excluyó a cada persona.
El próximo horizonte en agentes
Los agentes Horizon coordinan interacciones salientes y entrantes durante días o semanas, no solo conversaciones aisladas. Un motor de contexto y una planificación a largo plazo convierten cada interacción en una ventaja acumulativa, de modo que tus agentes aprenden a medida que se profundiza la relación con tus clientes. Es el modelo de Sierra basado en resultados, a escala: pagas por resultados, no por tokens.
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