Context Engine
Convierte cada interacción en una ventaja acumulativa y duradera.
Memoria
Atiende a los clientes con contexto, no con guiones.
Continuidad
Asocia cada interacción a una misma persona para poder retomar la conversación donde la dejaste, incluso entre distintos canales.
Soberanía de los datos
Controla tu capa de memoria: con permisos configurables, conservada según tus condiciones y exportable a tu almacén de datos o a cualquier sistema externo.
Datos de clientes
Intégrate con los sistemas de registro para acceder al historial completo del cliente: compras, información de la cuenta y mucho más.
Señales
Interactúa de forma proactiva con los clientes en función de su comportamiento y de la información disponible en tiempo real.
Señales propias y de terceros
Responde a la actividad de los clientes en el momento en que se produce: comportamiento, transacciones, cambios en la cuenta y mucho más.
Razonamiento continuo
Mantente activo entre conversaciones y reevalúa a cada cliente y sus necesidades a medida que llega nueva información.
Relevancia contextual
Valora cada señal en el contexto completo del cliente para actuar solo sobre lo que importa.
Personalización
Convierte el contexto en la recomendación adecuada para cada cliente.
Mejor acción siguiente
Sustituye las reglas estáticas por una IA que optimiza automáticamente los resultados según estrategias personalizadas.
Límites
Define aspectos irrenunciables —como proteger el NPS o los márgenes— y el agente busca automáticamente el resultado dentro de esos límites.
Resultados acumulativos
Aprende de cada interacción para que cada decisión se traduzca en una ventaja competitiva.
Efecto bola de nieve del contexto
Todas las empresas tienen datos. Lo difícil es hacer llegar la información adecuada al agente adecuado a tiempo para actuar. Context Engine transforma datos dispersos en decisiones cada vez más precisas con cada interacción. Ese contexto es tu ventaja competitiva y no hará más que crecer.
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Horizon
Los agentes Horizon coordinan interacciones salientes y entrantes durante días o semanas, no solo conversaciones aisladas. Un motor de contexto y una planificación a largo plazo convierten cada interacción en una ventaja acumulativa, de modo que tus agentes se vuelven más inteligentes a medida que se fortalecen las relaciones con tus clientes. Es el modelo de Sierra basado en resultados a escala: pagas por resultados, no por tokens.
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