La ambición de nuestros clientes acelera nuestro crecimiento

Lanzamos Sierra hace algo más de dos años y medio. Esta semana hemos superado los 400 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales (ARR), tras sumar más de 150 millones solo en el tercer trimestre. En un solo trimestre hemos generado más ARR que en todo el año pasado. Y, lo que es más importante, nuestro crecimiento se acelera: tardamos seis meses en duplicar el ARR de 100 a 200 millones de dólares, y solo cinco en pasar de 200 a 400 millones.

Este crecimiento responde a varios factores, entre los que se encuentran:

• La creciente ambición de nuestros clientes: pese a figurar entre las empresas más grandes y más reguladas del mundo, buscan sacar más partido a sus agentes y avanzar más rápido.
• Un salto en las capacidades de los agentes: pasan de conversaciones de atención al cliente que se resuelven en un único contacto a interacciones que duran semanas o meses y generan ingresos.
• La facilidad para crear y mejorar agentes con Ghostwriter: este mes, una gran empresa minorista estadounidense, con más de 40 000 millones de dólares de ingresos, pasó de la primera reunión a tener un agente en funcionamiento en 27 días.

De cara a 2027, nos ilusiona ayudar a las empresas (ya trabajamos con casi el 50 % de las empresas de la lista Fortune 50) a responder a las grandes preguntas que se plantean. ¿Cómo consigo que nuestras inversiones en IA generen una rentabilidad cuantificable? Los agentes personales, ¿son una oportunidad o una amenaza? ¿Cuál es mi ventaja competitiva cuando todo el mundo tiene acceso a la misma inteligencia?

Nuestro enfoque parte de estas convicciones:

• Usted paga por resultados, no por los tokens utilizados: un préstamo refinanciado, una indemnización pagada, una venta cerrada, un cliente fidelizado.
• Las relaciones con sus clientes son su ventaja competitiva: con los agentes de IA, se afianzan en cada interacción y generan un contexto exclusivo de su empresa cuyo valor aumenta con el tiempo.
• Necesita controlar con precisión cómo interactúan los agentes personales con su marca: estamos desarrollando un estándar abierto, Poppy, junto con más de 50 empresas, entre las que se encuentran Meta, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe y Walmart, para hacerlo realidad.

Por eso, le invitamos a plantearnos sus problemas más complejos: los que abarcan 30 conversaciones con clientes, se prolongan durante semanas o meses, implican varios sistemas y requieren reunir a 50 personas del equipo en Zoom solo para entenderlos, no digamos ya resolverlos. Estos son los problemas para los que se creó la IA y que su equipo puede resolver con el apoyo de nuestro equipo en Sierra.

Muchas gracias a cada empresa y a cada persona que ha apostado por nosotros. Agradecemos profundamente su confianza y nos ilusiona todo lo que podemos lograr juntos.