Teams können Agenten ohne Programmierkenntnisse erstellen und verwalten
Erstellen Sie komplexe Agenten, die Ihre Ziele und Schutzschranken berücksichtigen – mit flexibel kombinierbaren Bausteinen.
Definieren Sie Schritt für Schritt Workflows für Ihren Agenten oder lassen Sie Journeys mithilfe von KI anhand Ihrer bestehenden Betriebsabläufe erstellen.
Halten Sie Agentenantworten aktuell, indem Sie Informationen aus externen Systemen, Wissensquellen und weiteren Datenquellen einbeziehen.
Debuggen und optimieren Sie Journeys während der Erstellung mithilfe von Echtzeit-Traces zu jeder Entscheidung, jedem Tool-Aufruf und jeder Antwort.
Statten Sie Ihren KI-Agenten mit dem benötigten Fachwissen und Kontext aus, indem Sie all Ihre Wissensquellen verknüpfen.
Verwalten und bearbeiten Sie Wissensdaten wie Help-Center-Inhalte, FAQs und Richtlinien, die die Grundlage für Ihren Agenten bilden.
Sierra erkennt automatisch häufig benötigte Themen, die in Ihrer Wissensdatenbank fehlen, und verbessert so mit der Zeit die Leistung Ihres Agenten.
Erstellen Sie automatisch Entwürfe für Wissensartikel auf Basis gelöster Sonderfälle Ihrer Kundenservice-Mitarbeitenden und verbessern Sie Ihren Agenten ganz ohne manuellen Aufwand.
„Unser KI-Agent hat uns geholfen, den unterhaltsamen, entspannten Geist von Chubbies auch im Kundensupport zu bewahren und gleichzeitig spürbare Verbesserungen bei der Kundenansprache und dem Wachstum unseres Unternehmens zu erzielen.“
Kit Garton
SVP, Vertrieb
Ermöglichen Sie Ihrem Agenten, aktiv zu werden und Kunden zu unterstützen, indem Sie ihn mit internen oder externen Systemen verbinden.
Nutzen Sie über 40 vorgefertigte Integrationen, um Ihren Agenten sofort mit Wissensdatenbanken von Drittanbietern, führenden Systemen und Contact Centern zu verbinden.
Erstellen Sie schnell individuelle Integrationen für jedes proprietäre System – mit Sierras standardisiertem Integrations-Framework, das direkt in Agent Studio konfiguriert werden kann.
Setzen Sie Integrationen in Ihren Journeys ein – von Echtzeitaktionen im Namen Ihrer Kunden bis zur Weiterleitung von Gesprächen mit vollständigem Kontext an Ihr Betreuungsteam.
Machen Sie Ihren Agenten mit KI-gestützten Tests im großen Maßstab robuster.
Simulieren Sie Gespräche und bewerten Sie die Leistung Ihres Agenten anhand vordefinierter Ergebnisse.
Erstellen Sie eine Testsuite, um potenzielle Regressionsfehler vor der Veröffentlichung neuer Versionen Ihres Agenten zu erkennen und zu verhindern.
Testen Sie, wie Ihr Agent mit Transkriptionen, Hintergrundgeräuschen und unterschiedlichen Sprechern zurechtkommt – bevor er live geht.
Passen Sie Ihren Agenten so an, dass er Ihre Marke authentisch widerspiegelt.
Der erste Eindruck zählt. Geben Sie Ihrem KI-Agenten einen Namen und eine Stimme, formulieren Sie seine Willkommensnachricht und stimmen Sie sein Erscheinungsbild mit Logo, Farben und mehr auf Ihre Marke ab.
Aktualisieren Sie Ihren Agenten in Echtzeit, damit er stets über die neuesten Angebote, Service-Updates oder für Ihr Unternehmen wichtigen Informationen informiert ist.
Machen Sie Gespräche lebendiger, indem Sie Bilder und Videos hochladen, um Produkte besser zu präsentieren, Schritte zur Fehlerbehebung zu veranschaulichen und allgemein das Verständnis zu verbessern.
Erstellen oder passen Sie Ihren Agenten an, indem Sie einfach beschreiben, wie er sich verhalten soll – mit Prompt-Workflows, Systemintegrationen, Schutzschranken, Ton und Stil.
Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache. Explorer nutzt Analysen und Beispiel-Kundengespräche, um Antworten und konkrete Empfehlungen zu liefern.
Finden Sie heraus, wie Sierra Ihrem Unternehmen helfen kann, bessere, menschlichere Kundenerlebnisse mit KI zu schaffen.
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