„Die Daten von Sierra helfen uns, Muster zu erkennen, die wir bisher nicht erkennen konnten – genau dann, wenn Probleme oder Chancen entstehen.“
Leala Francis
SVP, Kundeneinblicke und Mitgliedererfahrung
Einblicke
Bewerten und optimieren Sie die Leistung Ihres Agenten
Berichte
Erfahren Sie mit individuellen Analysen und Berichten, wie Ihr Agent arbeitet und sich auf Ihr Unternehmen auswirkt.
Wichtige Kennzahlen
Verfolgen Sie die Leistung Ihres Agents anhand Ihrer wichtigsten Kennzahlen wie CSAT, Falllösungen und mehr.
Analyse mit einem Klick
Klicken Sie in einem Bericht auf einen beliebigen Datenpunkt, um Explorer zu öffnen und sofort zu untersuchen, was hinter diesem Trend steckt.
Automatisierte Verschlagwortung
Erhalten Sie durch die automatisierte Verschlagwortung und Kategorisierung von Gesprächen Einblicke in die Interessen Ihrer Kunden.
Experimentieren
Steigern Sie Kundenbindung und Unternehmenswachstum.
Wertpotenziale erkennen
Machen Sie aus potenziellen Kündigungen Chancen, Kunden besser zu betreuen und gleichzeitig den langfristigen Wert zu maximieren.
Gesprächsdesign
Experimentieren Sie mit Varianten des Agentenverhaltens, etwa Übergaberegeln oder Determinismusgraden, um Interaktion und Zufriedenheit zu verbessern.
Intelligente Entscheidungsfindung
Personalisieren Sie die Interaktion Ihres Agenten mit Kunden anhand des Agentengedächtnisses, des Kundenprofils und weiterer Faktoren.
Observability
Erhalten Sie Einblicke in jede Agentenaktion, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
Monitoring
Identifizieren Sie automatisch Gespräche, die zusätzliche Aufmerksamkeit Ihres Teams erfordern – durch kontinuierliche Überwachung und Benachrichtigungen.
Auditierung
Verstehen Sie die Hintergründe jeder Agentenaktion oder -antwort: Sehen Sie sich Wissensquellen, aufgerufene Systeme und mehr an.
Benachrichtigungen
Erkennen Sie frühzeitig neue Probleme wie Missbrauchsversuche oder Leistungseinbrüche und integrieren Sie Benachrichtigungen in Ihre bestehenden Tools.
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Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache, und Explorer nutzt Analysen und beispielhafte Kundengespräche, um Antworten und umsetzbare Empfehlungen zu liefern.
Agent Studio
Ermöglichen Sie Customer-Experience-Teams, Agenten zu erstellen und zu verwalten – ganz ohne eine einzige Zeile Code. Richten Sie Customer Journeys ein, konfigurieren Sie Wissensinhalte, führen Sie Simulationen durch und vieles mehr.
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