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Explorer

Der Agent zur Agenten-Optimierung

Ständig verfügbare Agenten-Insights

Explorer läuft kontinuierlich im Hintergrund, sodass Sie morgens direkt Antworten und Verbesserungen verfügbar haben.

  • Proaktive Briefings

    Explorer liefert automatisch ein wöchentliches Briefing über wichtige Trends, aufkommende Probleme und mit Empfehlungen – ohne dass Sie danach fragen müssen.

  • Entdeckt, was Sie vielleicht verpasst haben

    Explorer deckt Muster und Chancen auf, die Sie eventuell nicht auf dem Schirm hatten, sodass die wichtigsten Entwicklungen Sie verlässlich erreichen.

  • Für Ihr gesamtes Team entwickelt

    Teilen Sie Explorer-Analysen mit Ihrem gesamten Team und erstellen Sie Abzweigungen beliebiger Abfragen, um tiefere Einblicke zu gewinnen – ohne Auswirkungen auf das Original.

Umfassende Analysen

ChatGPT-ähnliche umfassende Analysen für Ihre Kundengespräche.

Customer insights tool interface with a query about CSAT drop and suggested questions.

  • Sofortige Antworten auf komplexe Fragen

    Stellen Sie eine beliebige Frage in natürlicher Sprache zu Ihren Kundenerlebnissen und Explorer findet die Antwort auf Basis Tausender echter Gespräche.

  • Gestützt auf echte Gespräche

    Jede Antwort enthält eine Zusammenfassung, kategorisierte Themendaten und Links zu den jeweiligen Konversationen hinter jedem Befund.

  • Mit Folgefragen tiefer einsteigen

    Stellen Sie Folgefragen, eingegrenzt auf bestimmte Kundenreisen, Kanäle oder Zeitfenster, und steuern Sie Explorer genau zu den Erkenntnissen, die Sie benötigen.

DIRECTV Logo
„Explorer verändert die Art und Weise, wie wir Kundeninteraktionen verstehen und optimieren. Unsere Teams können Fragen in Alltagssprache stellen und schnell sehen, was gerade ansteht, worauf sie sich konzentrieren müssen und welche Maßnahmen die größte Wirkung haben, ohne dafür Daten durchsuchen zu müssen. Dieser schnellere Zugriff auf Insights hilft uns, bessere Entscheidungen zu treffen. Das ist ein wichtiger Schritt nach vorn, um das Kundenerlebnis bei DIRECTV in großem Maßstab intelligenter, schneller und datenbasierter zu gestalten.“

Ryan Mann

AVP für digitale Services, DIRECTV

Von Insights zum Handeln

Verwandeln Sie Insights aus Explorer mit Ghostwriter direkt in Optimierungen Ihrer Agenten.

A UI card titled "Recommendations" displays three suggestions for improving billing and support, with "Add secure subscription management for plans and billing" highlighted. Below are "Compare findings" and "Show all conversations" buttons.

  • Konkrete Empfehlungen

    Explorer liefert konkrete, umsetzbare Optimierungen, damit Sie immer genau wissen, was als Nächstes zu tun ist.

  • Übergabe an Ghostwriter mit einem Klick

    Senden Sie jede Empfehlung direkt an Ghostwriter und die Verbesserung wird automatisch implementiert, ohne dass Sie Hand anlegen müssen.

  • Erfolge messen

    Vergleichen Sie die Performance Ihrer Agenten vor und nach den automatisierten Optimierungen, um zu bestätigen, dass die Anpassungen zu einem besseren Kundenerlebnis führen.

Sehen Sie Explorer in Aktion

Erfahren Sie von einem Agent Strategist, wie führende Unternehmen mit Explorer ihr Kundenerlebnis verbessern.

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