Für Anbieter
Von der Genehmigung bis zum Nachsorgetermin
Horizon koordiniert Kostenträger, Leistungserbringer und Patienten, bis der Folgetermin vereinbart ist.
Horizon
Langfristig ausgerichtete Agenten, die mit jeder Interaktion intelligenter werden
Erzielen Sie messbare Mehrwerte in Ihrem Unternehmen
Horizon reagiert auf jedes Signal und entscheidet den nächsten Schritt – und bleibt über Tage oder Monate hinweg an der Aufgabe, bis sie abgeschlossen ist.
Orchestrierung
Führen Sie jeden Kunden ans Ziel – in jeder Phase.
Signale
Erkennen Sie automatisch die entscheidenden Momente und sprechen Sie Kunden proaktiv an – basierend auf ihrem Verhalten, ihren Gesprächen oder wichtigen Meilensteinen.
Playbooks
Geben Sie Ihren Agenten ein Ziel – etwa eine Hypothek, einen Schadensfall oder eine Vertragsverlängerung – und sie planen und erledigen die dafür nötige Arbeit über Wochen oder Monate hinweg.
Integrierte Kontaktsperre
Erkennen, wann Sie Kunden ansprechen sollten – und wann nicht, etwa wenn sie bereits im laufenden Prozess sind, sich abgemeldet haben oder als inaktiv eingestuft wurden.
Interagieren
Entwickeln Sie einmalige Gespräche hin zu proaktiven Interaktionen, die Beziehungen aufbauen und messbare Geschäftsergebnisse erzielen.
Kanalübergreifend
Erreichen Sie Ihre Kunden auf jedem Kanal – und seien Sie dort auch erreichbar. Wechselt ein Kunde den Kanal, bleibt die Unterhaltung nahtlos: derselbe Agent, derselbe Kontext.
Kommunikation in beide Richtungen
Machen Sie aus Nachrichten echte Gespräche – intelligente Steuerung bestimmt den nächsten Schritt, damit Ihre Kunden konkrete Lösungen erhalten statt unpersönlicher Einweg-Kommunikation.
Einwilligungsbasierte Zustellung
Stellen Sie sicher, dass Einwilligungen und Opt-outs für jeden Kunden und jeden Kanal bei jeder einzelnen Interaktion automatisch berücksichtigt werden.
Personalisieren
Führen Sie den vollständigen Kundenkontext mit Echtzeit-Lernen zusammen, damit Ihr Team für jede einzelne Person das bestmögliche Ergebnis erzielt.
Kundenkontext
Binden Sie Ihre Systems of Record an, um die vollständige Kundenhistorie einzusehen – Käufe, Kontoinformationen und mehr.
Dauerhafter Speicher
Merken Sie sich, was für jeden Kunden wichtig ist, damit jedes Gespräch nahtlos an das vorherige anknüpft.
Entscheidungsfindung für die nächstbeste Aktion
Ersetzen Sie starre Regeln durch KI, die Entscheidungen für jeden einzelnen Kunden automatisch auf Basis Ihrer Ziele und Leitplanken optimiert.
Steuerung
Verstehen Sie genau, was jede Interaktion ausgelöst hat, welche Entscheidungen der Agent getroffen hat und warum.
Messaging
Bestimmen Sie, wie Ihr Agent in allen Interaktionen kommuniziert – standardmäßig völlig autonom, aber mit präziser Wortwahl dort, wo es darauf ankommt.
Ziele und Leitplanken
Legen Sie fest, was der Agent eigenständig erledigt und in welchen Fällen eine Freigabe durch Mitarbeitende erforderlich ist.
Aktivitätenprotokoll und Analyse
Sehen Sie genau, was jede Interaktion ausgelöst hat, welche Entscheidungen der Agent getroffen hat und warum bestimmte Personen ausgeschlossen wurden.
Die nächste Entwicklungsstufe für Agenten
Horizon-Agenten steuern ausgehende und eingehende Interaktionen über Tage oder Wochen – nicht nur einzelne Gespräche. Eine Kontext-Engine und langfristige Planung machen jede Interaktion zu einem sich verstärkenden Vorteil, sodass Ihre Agenten mit jeder vertieften Kundenbeziehung dazulernen. Ihr Team setzt damit Sierra auf Basis eines ergebnisorientierten Modells im großen Maßstab ein: Sie zahlen für Resultate, nicht für Tokens.
Entdecken Sie, was Sierra für Sie tun kann
Erfahren Sie, wie Sierra Ihnen mit KI zu besseren Ergebnissen verhelfen kann.