Der nächste Horizont für Agenten

Horizon vorgestellt

Heute stellt Sierra Horizon vor, eine Plattform, die Agenten dabei unterstützt, langfristige Ziele zu verfolgen, etwa einen Kredit zu vergeben oder eine Vorabgenehmigung für einen medizinischen Eingriff einzuholen.

Mit Horizon können Sie Agenten entwickeln, die weit über den Kundenservice hinausgehen und das Umsatzwachstum gezielt vorantreiben. Horizon-Agenten treten über Tage, Wochen oder Monate hinweg proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt und nutzen die Möglichkeiten agentischer KI, um die nötigen Schritte für einen Verkaufsabschluss, ein Upgrade des Abonnements oder die Vereinbarung einer Probefahrt zu bestimmen.

Mit jeder Interaktion wird Ihr Horizon-Agent intelligenter. Wenn Ihr Agent einen Verkauf abschließt (oder abgewiesen wird), lernt er automatisch, künftig bessere Entscheidungen in Kundengesprächen zu treffen. Die Datengrundlage von Horizon – das Gedächtnis Ihrer Kundeninteraktionen – wird zu einem dauerhaften, wachsenden Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen, der sich mit jeder weiteren Interaktion Ihrer Agenten mit Kunden verstärkt.

Während Agenten bislang Kundenerlebnisse ermöglicht haben, liefert Horizon Ergebnisse.

Warum Horizon?

Horizon ist die bedeutendste Erweiterung von Sierra seit der Einführung von Sierra im Jahr 2024. Wir waren schon immer überzeugt, dass Ihr KI-Agent zur digitalen ersten Anlaufstelle Ihres Unternehmens wird, Ihre Website und mobile App in den Schatten stellt und zum wichtigsten Kanal für den Austausch mit Ihren Kunden und Partnern wird.

Wir starteten mit Agent OS, das sich zur weltweit führenden Plattform für dialogorientierte KI für Unternehmen entwickelt hat. Agent OS ermöglicht inzwischen Telefonate und Chats für Hunderte von Unternehmen – von Santander über Rocket Mortgage bis hin zu Cigna – darunter fast die Hälfte des Fortune 50.

Doch ein einzelnes Gespräch ist bei den meisten komplexen Geschäftsvorgängen nur ein kleiner Baustein. Einer unserer Entwicklungspartner für Horizon ist ein US-Gesundheitsdienstleister, der die Plattform nutzt, um Überweisungen von Hausärzten an Fachärzte zu koordinieren. Die Terminvereinbarung kann Dutzende von Textnachrichten und Telefonaten erfordern – mit dem Patienten, dem Facharzt und dem überweisenden Arzt. Was bestehenden KI-Plattformen fehlt, ist die Kontext-Engine, die alle Interaktionen zusammenführt, sowie langfristige Planung, damit der Agent zwischen den einzelnen Kontakten nachvollziehen kann, welche Maßnahmen die Wahrscheinlichkeit einer Terminvereinbarung maximieren.

Horizon erweitert Agent OS um langfristige Planung und eine flexible Kontext-Engine, sodass Sie beliebig viele ein- und ausgehende Kundeninteraktionen orchestrieren können, um die für Ihr Unternehmen wichtigsten Ziele zu erreichen – von Umsatzwachstum bis zur Verringerung der Kundenabwanderung.

In Ihren Agenten können Sie die Kontext-Engine nutzen, um Interaktionen wirklich intelligent statt starr vorprogrammiert zu gestalten. Statt einem starren Standardverfahren oder festen Regelwerk zu folgen, kann Ihr Agent ein Ziel verfolgen und aus früheren Kundeninteraktionen lernen, um das Angebot zu unterbreiten, das mit größter Wahrscheinlichkeit angenommen wird, oder den Kunden sogar so zu begrüßen, dass es ihn voraussichtlich am meisten freut.

KI-Tokenomics und Burggräben

Wir sprechen jeden Monat mit Hunderten von Führungskräften über KI und zwei Themen haben die jüngsten Gespräche dominiert:

1. Differenzierung – Wie können Sie in Ihrem Unternehmen einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil aufbauen, während sich Spitzen-KI so rasant weiterentwickelt? Wie vermeiden Sie es, beim Ausbau Ihres Unternehmens mit KI „Wert an KI-Modelle abzugeben“, wie Satya letzten Monat formulierte?
2. Tokenomics – Wie können Sie Ihre Token-Ausgaben kontrollieren und den Nutzen Ihrer KI-Investition maximieren?

Horizon ist Sierras klare Antwort auf beide Fragen.

Mit Horizon werden Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden zu einem dauerhaften, schwer angreifbaren Burggraben für Ihr Unternehmen, der mit den Fortschritten der KI immer tiefer wird. Mit jeder Unterhaltung mit einem Agenten wird der Kontext zu Ihren Kunden umfassender, und Ihre Agenten arbeiten effektiver. Dieser exklusive Kontext bleibt in Ihrem Besitz, während sich führende KI-Modelle weiterentwickeln. So können Sie Ihren Wettbewerbsvorteil weiter ausbauen und von neuen Modellen profitieren, ohne befürchten zu müssen, dass dies Ihren Wettbewerbern zugutekommt.

Mit Horizon bezahlen Sie nicht für Token, sondern für erzielte Geschäftsergebnisse. Wir übernehmen die Verwaltung der Token-Ausgaben, sodass Sie sich auf das konzentrieren können, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist: Ihren Kundenstamm auszubauen und Ihren Umsatz zu steigern.

Wir freuen uns darauf, Sie beim Wachstum Ihres Unternehmens mit Horizon zu unterstützen.