Bessere Kundenerlebnisse. Mit Sierra entwickelt

Wir nehmen 950 Millionen US-Dollar von neuen und bestehenden Investoren auf, angeführt von Tiger Global und GV, bei einer Bewertung von über 15 Milliarden US-Dollar. Sierra verfügt nun über mehr als 1 Milliarde US-Dollar, um zum weltweiten Standard für Unternehmen zu werden, die ihre Kundenerlebnisse mit KI modernisieren möchten.

Noch nie waren wir so überzeugt vom Potenzial für Sierra und unsere Kunden. Vor gerade einmal zwei Jahren hatten wir vier Designpartner. Heute bedient Sierra über 40 % der Fortune 50 und die auf unserer Plattform entwickelten Agenten ermöglichen Milliarden von Kundeninteraktionen – von Baufinanzierung über die Bearbeitung von Versicherungsfällen und Retouren bis hin zur Unterstützung bei Spendenaktionen in Millionenhöhe.

Ein Wendepunkt der künstlichen Intelligenz

KI hat sich in den vergangenen zwei Jahren schneller entwickelt, als irgendjemand erwartet hätte. KI-Agenten haben mathematische Vermutungen bewiesen und eigenständig einen komplett neuen Webbrowser entwickelt. Und dank OpenClaw, Codex und Claude haben Millionen von Menschen erstmals persönliche KI-Agenten genutzt.

Mit den wachsenden Möglichkeiten von KI sind auch die Ansprüche unserer Kunden an das Kundenerlebnis gestiegen.

Vor zwei Jahren waren die meisten Agenten unserer Kunden auf den Support beschränkt – sie verfolgten Bestellungen, lösten Probleme mit Geräten und setzten Passwörter zurück. Heute unterstützen auf Sierra basierende KI-Agenten den gesamten Kundenlebenszyklus – von der ersten Kaufentscheidung bis zur langfristigen Kundenbindung.

• Versicherungen: Unterstützung bei Schadensmeldungen, der Schadensbearbeitung und im Vertrieb.
• Immobilienfinanzierung: Menschen dabei helfen, ihr Zuhause zu finden, Hypotheken aufzunehmen, umzuschulden und ihre Kredite zu verwalten.
• Bankwesen: Vom reinen Service zur aktiven Vertriebsunterstützung – mit maßgeschneiderten Angeboten, die den Customer Lifetime Value steigern.
• Gesundheitswesen: Abwicklung des medizinischen Abrechnungswesens zwischen Leistungserbringern und Kostenträgern.
• Telekommunikation: Verwaltung von Neukundengewinnung und Verträgen.
• Einzelhandel: Produkte schneller auffindbar machen, passende Empfehlungen liefern und Warenkorbwerte steigern.

Dank der benutzerfreundlichen Plattform von Sierra setzen unsere Kunden diese Szenarien schneller um als je zuvor. Nordstrom führte seinen Sprachagenten Nora in nur fünf Wochen ein. Singtel, Asiens führendes Kommunikationstechnologieunternehmen, ging innerhalb von 10 Wochen live und erzielte Lösungsquoten von über 70 %. Cigna, eines der größten Krankenversicherungsunternehmen der Welt, nahm den Betrieb innerhalb von acht Wochen auf und verkürzte die Authentifizierungszeit für Patienten um 80 %.

Von der Digitalisierung zur echten Erneuerung

Wir stehen bei der Einführung von KI noch ganz am Anfang. Agenten ermöglichen es uns, den letzten verbliebenen analogen Kanal zu digitalisieren: das Telefon. Wir alle können jetzt Dinge erledigen, ohne in der Warteschleife zu hängen – in jeder Sprache und zu jeder Tageszeit (zum Glück gehören IVR-Systeme der Vergangenheit an).

Doch was ist möglich, nachdem wir diese langsamen, kostspieligen und frustrierenden Prozesse digitalisiert haben, was vorher nicht möglich war? Was bedeutet es, das Kundenerlebnis wirklich zu verändern?

KI-Agenten unterscheiden sich von bisherigen Lösungen: Sie sind persönlich, proaktiv und handeln eigenständig – sie betreuen jeden Ihrer Kunden individuell und optimieren auf deren Zufriedenheit und Ihre Geschäftsziele hin.

Statt Agenten für einmalige Gespräche zu entwickeln, entwickeln Sie Agenten, die Beziehungen aufbauen und pflegen – indem sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden antizipieren, Probleme lösen und Ergebnisse wie Umsatz, Kundenbindung und Loyalität fördern.

Für diesen Wandel hat Sierra ein Produkt- und Partnerschaftsmodell entwickelt, das es den weltweit führenden Unternehmen ermöglicht, ihr Geschäft mithilfe von KI genauso schnell zu modernisieren, wie sie heutzutage Agenten zum Einsatz bringen können.

Wir sind unseren Kunden sehr dankbar dafür, dass sie zeigen, was alles möglich ist. Wenn Sie Sierra noch nicht nutzen, würden wir uns freuen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.