Rückblick auf das zweite Jahr

Nachdem wir innerhalb von sieben Quartalen 100 Mio. US-Dollar ARR erreicht hatten, folgte unser allererstes Quartal mit 50 Mio. US-Dollar – und so starteten wir mit über 150 Mio. US-Dollar ARR in unser drittes Jahr.

Wachsende Dynamik

In den vergangenen sechs Monaten haben wir einen deutlichen Sprung in unserem Geschäft erlebt, getragen von einer starken Akzeptanz bei den Fortune 20. Warum?

Erstens ermöglichen Sierras erweiterbare Plattform und die Tiefe unseres Partnerschaftsmodells selbst den etabliertesten, komplexesten und am stärksten regulierten Unternehmen, leistungsfähige Agenten schnell einzuführen. Letzte Woche ging eines der größten Gesundheitsunternehmen der Welt nur sieben Wochen nach Projektstart produktiv – ohne die Weihnachtsfeiertage wären es sogar nur sechs Wochen gewesen!

Jeder vierte unserer Kunden erzielt einen Umsatz von über 10 Mrd. US-Dollar, 50 % von ihnen über 1 Mrd. US-Dollar. Auf Sierra basierende Agenten erreichen über 95 % der US-Konsumenten, 50 % der Familien im Gesundheitswesen, 70 % der Wertschöpfungskette im Fintech-Sektor und 25 % des europäischen Bankensektors.

Zweitens steigt der Wert der Anwendungsfälle, die unsere Plattform abdeckt, rasant – von der dialogbasierten Immobiliensuche mit Redfin über die Hypothekenvergabe bei Rocket Mortgage bis hin zur Abonnementverwaltung mit SiriusXM. Das bestätigt unsere langjährige Überzeugung, dass CEOs auf Wachstum fokussiert sind und darin der langfristige Wert liegt.

Zwei unterschiedliche Narrative

Im vergangenen Jahr haben sich zwei sehr unterschiedliche Realitäten in Unternehmen herausgebildet. Auf der einen Seite steht eine im August veröffentlichte MIT-Studie, die nahelegte, dass 95 % der KI-Pilotprojekte keinen messbaren geschäftlichen Nutzen bringen. Auf der anderen Seite steht das außergewöhnliche Wachstum von Unternehmen für angewandte KI wie Harvey (Recht), Cursor (Programmierung) und Sierra (Kundeninteraktion). Wir werden oft gefragt, wie beides gleichzeitig wahr sein kann. Unserer Erfahrung nach liegt der Unterschied zwischen Unternehmen, die „KI-Tourismus“ betreiben, und Teams, die sich auf klar definierte Aufgaben konzentrieren.

KI-Tourismus beginnt mit der Technologie statt mit dem Problem. Teams experimentieren mit Modellen und internen Tools und erstellen dabei oft beeindruckende Demos – haben dann aber Schwierigkeiten im Produktivbetrieb, weil der Einsatz von Agenten in der Praxis viel schwieriger ist, als es aussieht.

Teams, die echte Wirkung erzielen, beginnen mit einer klaren Aufgabe – einem konkreten Geschäftsprozess, für den Erfolg definiert und gemessen werden kann. Die Eingrenzung des Problems macht aus KI ein Engineering-Problem statt eines wissenschaftlichen Projekts – eines, bei dem Schutzschranken, Bewertung und Zuverlässigkeit von Anfang an gestaltet werden können. Genau diesen Fokus beobachten wir bei Unternehmen, die KI mit Sierra erfolgreich einsetzen, von ADT über Cigna, DIRECTV, Gap, Hyvee, Ramp, Rivian, Safelite und Sutter Health bis hin zu Hunderten weiteren.

Weiter aufwärts

Während Sierra in unser drittes Betriebsjahr eintritt, sind wir mehr denn je davon überzeugt, dass angewandte KI – ausgerichtet auf echte Aufgaben – die nächste Generation von Unternehmenssoftware prägen wird. Schnelle Wirkung ist entscheidend und mit Sierra kann selbst das größte Unternehmen hochwirksame Agenten schnell einführen. Wir freuen uns darauf, 2026 mehr Unternehmen dabei zu helfen, intensiver mit mehr ihrer Kunden zu interagieren.