Sierra erreicht die Marke von 100 Mio. $ ARR in 7 Quartalen

Sierra hat gerade 100 Mio. $ ARR erreicht – sieben Quartale nach unserem Start im Februar 2024. Das ging sehr viel schneller als erwartet und macht Sierra zu einem der am schnellsten wachsenden Anbieter von Unternehmenssoftware der Geschichte.

Unserem großartigen Team, das unermüdlich am Aufbau des Unternehmens gearbeitet hat, gebührt unser Dank – ebenso wie unserer wachsenden Kundschaft, den wahren Pionieren der angewandten KI.

Dafür gibt es einen Agenten – und er läuft auf Sierra

Es war zu erwarten, dass Unternehmen des Internetzeitalters schnell mit KI-Agenten experimentieren würden, und wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi, Sonos, Tubi, Wayfair und vielen weiteren. Doch vor zwei Jahren hätte keiner von uns gedacht, dass traditionsreiche Unternehmen wie Next (gegründet 1864), ADT (1874), Bissell (1876), Safelite (1947), Vans (1966), Cigna (entstanden 1982 durch den Zusammenschluss von CG, 1865, und INA, 1792!), SiriusXM (1990) und DIRECTV (1994) KI so schnell und mit so großem Erfolg einsetzen würden.

Mit Sierra entwickelte Agenten können heute alles übernehmen – von der Authentifizierung von Patienten über die Rückgabe eines Paars Schuhe, die Bestellung einer neuen Kreditkarte, die Suche nach einem W-9 oder die Unterstützung bei der Reparatur einer beschädigten Windschutzscheibe bis hin zur Vermittlung einer Immobilienfinanzierung. Hauskäufer, die den Digital Assistant von Rocket Mortgage nutzen, schließen dabei viermal schneller ihren Prozess ab. In den USA betreuen unsere Kunden:

• Mehr als 95 % der Black-Friday-Käufer;
• Mehr als 50 % der Familien im Gesundheitswesen;
• Mehr als 90 % des Medienökosystems; und
• Mehr als 70 % der Wertschöpfungskette im Fintech-Bereich – von Bankdienstleistungen über Zahlungen und Versicherungen bis hin zu Investitionen.

Was Sierra auszeichnet

Sierra ist führend in unserer Kategorie, und wir werden diesen Vorsprung weiter ausbauen, indem wir langfristig denken und Unternehmen dabei helfen, tiefere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen – statt auf kurzfristige Kostensenkungen und Automatisierung zu setzen.

• Steigern Sie den Kundenwert über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg: Unsere neue Agent Data Platform stattet Agenten mit einem Datenspeicher und der Intelligenz aus, um aus dem Support heraus Vertrieb, Kundenbindung und Kundenpflege zu fördern. Sie löst das Versprechen der Personalisierung ein.
• Erstellen Sie einen einzigen Agenten für alle Kanäle: Auf Sierra basierende Agenten kommunizieren telefonisch, über Ihr IVR, im Chat, über WhatsApp und per E-Mail – in über 34 Sprachen. Sie können sie auch auf KI-nativen Kanälen wie ChatGPT veröffentlichen.
• Selbst die komplexesten Prozesse verwalten: Sierra ist für Fortune-1000-Unternehmen konzipiert – mit branchenführenden Schutzschranken für Sicherheit und Compliance, die für stark regulierte Unternehmen im Finanzdienstleistungs- und Gesundheitswesen geeignet sind. 50 % der Unternehmen, die Sierra nutzen, erzielen einen Umsatz von über 1 Milliarde US-Dollar, 20 % von über 10 Milliarden US-Dollar.
• Ermöglichen Sie Betriebsteams schnelles Handeln: CX-Teams können die leistungsfähigsten Agenten entwickeln (statt bloßer Standardarbeitsanweisungen, die als Agenten getarnt sind) – ganz ohne Unterstützung durch Entwicklerteams und innerhalb weniger Wochen einsatzbereit.
• Bezahlung für gute Arbeit: Sierras ergebnisorientierte Preisgestaltung bringt unseren Erfolg mit dem unserer Kunden in Einklang – und macht uns für die Ergebnisse verantwortlich, die wir versprechen.

Fragen zu beantworten ist einfach, doch langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, ist viel, viel schwieriger. Sierra hilft großartigen Unternehmen weltweit dabei, Tag für Tag ihr Bestes zu geben.

Denn wenn Menschen sich verstanden und wertgeschätzt fühlen, geben sie mehr aus, bleiben länger und erzählen ihren Freunden davon. So entsteht eine wertvolle Marke – und ein noch wertvolleres Unternehmen.

Wir stehen erst am Anfang

Wenn unser Tempo und unsere Richtung Sie begeistern, kommen Sie zu uns – wir stellen ein. Ein Mitglied des Sierra-Teams sagte es so: „Ich habe noch nie so hart gearbeitet und dabei so viel Spaß gehabt.“