Context Engine
Jede Interaktion macht Ihr System dauerhaft und fortlaufend intelligenter.
Agentengedächtnis
Begrüßen Sie Kunden mit Kontext statt mit Standardskripten.
Kontinuität
Ordnen Sie jede Interaktion einer Person zu, damit Sie auch kanalübergreifend dort anknüpfen können, wo das letzte Gespräch endete.
Datensouveränität
Behalten Sie die Kontrolle über Ihre Datenbasis – mit Berechtigungen, nach Ihren Vorgaben gespeichert und in Ihr Data Warehouse oder jedes externe System exportierbar.
Kundendaten
Integrieren Sie Ihre Systeme, um auf die vollständige Kundenhistorie zuzugreifen – Käufe, Kontoinformationen und mehr.
Signale
Sprechen Sie Kunden auf Grundlage ihres Verhaltens und von Echtzeit-Erkenntnissen proaktiv an.
Signale aus Erst- und Drittquellen
Reagieren Sie auf Kundenaktivitäten, sobald sie auftreten – auf Verhalten, Transaktionen, Kontoänderungen und mehr.
Kontinuierliche Bewertung
Bleiben Sie auch zwischen Gesprächen aktiv und bewerten Sie jeden Kunden und seine Bedürfnisse neu, sobald neue Informationen eintreffen.
Kontextbezogene Relevanz
Bewerten Sie jedes Signal im gesamten Kundenkontext, um nur auf das zu reagieren, was wirklich zählt.
Personalisierung
Machen Sie aus Kontext die passende Empfehlung für jeden Kunden.
Nächste beste Aktion
Ersetzen Sie statische Regeln durch KI, die Ihre Ergebnisse anhand individueller Strategien automatisch optimiert.
Schutzschranken
Definieren Sie unverhandelbare Vorgaben – etwa den Schutz von NPS oder Margen – und der Agent verfolgt das Ziel automatisch innerhalb dieser Grenzen.
Sich verstärkende Ergebnisse
Lernen Sie aus jeder Interaktion, sodass jede Entscheidung Ihren Wettbewerbsvorteil weiter ausbaut.
Kontext-Schneeballeffekt
Jedes Unternehmen hat Daten. Die Herausforderung besteht darin, dem richtigen Agenten rechtzeitig die richtigen Informationen bereitzustellen, damit er handeln kann. Context Engine verwandelt verstreute Daten in Entscheidungen, die mit jeder Interaktion präziser werden. Dieser Kontext ist Ihr Burggraben – und er wird immer größer.
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Horizon
Horizon-Agenten steuern ausgehende und eingehende Interaktionen über Tage oder Wochen hinweg – nicht nur einzelne Gespräche. Eine Kontext-Engine und langfristige Planung machen jede Interaktion zu einem sich verstärkenden Vorteil, sodass Ihre Agenten mit zunehmender Tiefe der Kundenbeziehungen immer intelligenter werden. Das ist Sierras ergebnisbasiertes Modell im großen Maßstab: Sie zahlen für Ergebnisse, nicht für Tokens.
Entdecken Sie, was Sierra für Sie tun kann
Erfahren Sie, wie Sierra Ihnen mit KI zu besseren Ergebnissen verhelfen kann.