Carles Guerrero

La verdad universal detrás de la Ley SAC

Hicieron falta cuatro años y una gran batalla para aprobar la Ley 10/2025 en España. Las empresas argumentaban que era ambigua y costosa; los defensores de los consumidores, que los estándares de servicio eran demasiado bajos. En muchos sentidos, ambos tenían razón. La buena noticia es que la IA ayuda a resolver esta eterna tensión entre el coste y la calidad de la atención al cliente y, al hacerlo, hace que los objetivos de la Ley SAC sean alcanzables.