“当社のAIエージェントにより、カスタマーサポートにおいてChubbiesらしい楽しくリラックスした雰囲気を保ちながら、お客様とのつながりを深め、事業成長にも確かな効果をもたらすことができています。”
Kit Garton
SVP, Commercial
Agent Studio
コーディング不要で、チームがエージェントを構築・管理
ジャーニー
組み合わせ可能な構成要素を使って、目標とガードレールに沿った複雑なエージェントを構築できます。
エージェントへの指示
エージェントのステップごとのワークフローを一から定義するか、既存の業務手順をもとにAIでジャーニーを即座に生成できます。
ツールと動的データ
外部システムやナレッジソースなどの情報を参照し、エージェントの応答を常に最新の状態に保ちます。
エージェントのトレース
ジャーニーを構築する際に、すべての意思決定、ツールの呼び出し、応答をリアルタイムでトレースすることで、デバッグと最適化が行えます。
ナレッジ
すべてのナレッジソースを接続し、AIエージェントに必要な専門知識とコンテキストを提供します。
ナレッジ管理
ヘルプセンターのコンテンツ、FAQ、ポリシーなど、エージェントの応答の根拠となるナレッジデータを表示、管理、編集できます。
ナレッジギャップ
Sierraは、ナレッジベースに不足している一般的なテーマを自動特定します。これにより、時間の経過とともにエージェントのパフォーマンスが向上します。
エキスパートアンサー
カスタマーサポート担当者による特殊ケースの解決法を、自動的にナレッジ記事（ドラフト）として記述します。これにより手作業で更新しなくてもエージェントを改善できます。
連携
社内外のあらゆるシステムと接続し、エージェントがアクションを実行して顧客を支援できるようにします。
標準搭載の連携機能
40種類以上の標準搭載の連携機能により、エージェントをサードパーティのナレッジベース、基幹システム、コンタクトセンターにすぐ接続できます。
カスタム連携
Sierra独自の設計思想に基づく連携フレームワークをAgent Studio内で直接設定することで、あらゆる独自システムに合わせて素早く連携できます。
エージェントのアクション
顧客に代わってリアルタイムでアクションを実行したり、これまでのやり取りをすべてカスタマーサポート担当に引き継いだりなど、ジャーニー内で連携機能を活用できます。
シミュレーション
AIを活用した大規模テストで、エージェントを強化します。
AIによる評価
会話をシミュレーションし、事前定義された成果に対してエージェントのパフォーマンスを評価します。
リグレッションテスト
エージェントの新しいバージョンをリリースする前にテストセットを構築し、潜在的なリグレッションを検出・防止します。
音声シミュレーション
本番稼働前に、文字起こし、背景ノイズ、さまざまな話者に対してエージェントがどのように対応するかをテストします。
ブランディングと管理機能
自社ブランドを表現するようにエージェントをカスタマイズできます。
カスタマイズ可能なエージェント
第一印象は非常に重要です。AIエージェントに独自の名前や声を設定したり、ウェルカムメッセージを作成したり、ロゴやカラーなどを指定して見た目を自社ブランドに合わせることができます。
リアルタイム更新
エージェントをリアルタイムで更新することで、最新のキャンペーンやサービスの更新情報、ビジネスに関する重要な情報を常に反映させておくことができます。
マルチモーダル対応
画像や動画をアップロードして会話をより豊かにし、製品を効果的に紹介したり、トラブルシューティングの手順を示したり、理解を深めたりできます。