医療機関向け
紹介手続きから診療予約まで
Horizonが保険会社、医療機関、患者をコーディネートし、フォローアップ診察の予約まで行います。
Horizon
やり取りを重ねるたびにさらに賢くなる、長期視点を備えたエージェント
ビジネスに大きな成果をもたらす
Horizonはあらゆるシグナルを基に次に取るべきアクションを判断し、数日から数か月にわたって、業務が完了するまで継続的に取り組み続けます。
オーケストレーション
どんなに長い期間になろうとも、お客様が求める成果に向かって導いていきます。
シグナル
お客様の行動や会話、重要なマイルストーンに基づいて、適切なタイミングを自動で特定し、プロアクティブに働きかけます。
プレイブック
エージェントに「住宅ローンの成約」「保険金請求の処理」「契約更新」などのゴールを与えれば、数週間から数か月にわたり、その達成に向けて計画を立て、実行し続けます。
標準搭載の抑止機能
すでに対応中、オプトアウト済み、または対象外となった顧客を除外し、いつアプローチすべきか／すべきでないかを判断します。
エンゲージ
一度きりのやり取りから脱却し、関係性を構築してビジネス成果をもたらす、プロアクティブな対話へ。
オムニチャネル
チャネルを問わず、お客様との双方向のコミュニケーションを実現。利用チャネルが変わっても、同一のエージェントがコンテキストを保持して対応します。
双方向のコミュニケーション
単なるメッセージを「対話」に変えます。次に何を伝えるべきかをインテリジェンスが判断するので、一般的な回答ではなくお客様が求めている具体的な解決方法を提供できます。
同意に基づくアプローチ
すべてのタッチポイントにおいて、顧客ごと・チャネルごとに同意およびオプトアウトを確実に自動適用します。
パーソナライズ
Sierraのコンテキスト・エンジンとリアルタイム学習を統合することで、それぞれのお客様にとっての最善の成果を提供します。
顧客コンテキスト
顧客のこれまでの履歴をすべて活用し、長期にわたるジャーニーの各ステップにおいて、次に何をすべきかを判断します。
永続的な記憶
それぞれのお客様にとって大事なことを記憶しておくことで、あらゆるタッチポイントにおいて前回の内容を引き継ぐことができます。
次善行動の意思決定
ジャーニーの途中で新たなシグナルが発生するたびに、パーソナライズされた判断を最適化します。
制御
あらゆるエンゲージメントのトリガーとなった要因、エージェントの判断内容、そしてその理由を正確に把握できます。
メッセージング
あらゆるエンゲージメントにおけるエージェントのメッセージを制御できます。デフォルトではエージェントが自律的に対応しますが、厳密な文言が求められる場面では表現を指定可能です。
目標とガードレール
エージェントが自律的に実行できる場面と、人による承認が必要となる場面を定義します。
監査と分析
あらゆるエンゲージメントのトリガー、エージェントの判断内容、特定の顧客が対象に含まれなかった理由を具体的に確認できます。
Horizon — エージェントの新たな「地平」へ
Horizonエージェントは、一度きりの会話にとどまらず、数日から数週間にわたってインバウンドおよびアウトバウンド双方の対話をオーケストレートします。コンテキストエンジンと長期プランにより、対話の積み重ねが大きな相乗効果を生み出すため、顧客関係が深まるにつれエージェントもスマートになっていきます。これが、大規模に展開可能なSierraの成果型モデルです。つまりトークン量ではなく、成功した結果に対する課金となります。