“Sierraから得られるデータのおかげで、問題やチャンスが発生したその瞬間に、これまで気づけなかったパターンを特定できるようになりました。”
Leala Francis
顧客インサイト・メンバーエクスペリエンス担当上級副社長
Insights
エージェントのパフォーマンスを評価・最適化
レポート
強力な分析機能とカスタムレポートで、エージェントのパフォーマンスやビジネスへの影響を把握できます。
主要指標
CSAT、ケース解決率などの重要な指標に対するエージェントのパフォーマンスを追跡できます。
ワンクリック調査
レポート内の任意のデータポイントをクリックするとExplorerが起動し、その傾向の要因をすぐに調査できます。
自動タグ付け
会話の自動タグ付けと分類により、顧客が最も関心を持っている事柄についてのインサイトを得られます。
検証
顧客エンゲージメントと事業成長を最大化します。
価値の発見
解約のリスクを顧客体験を向上させるチャンスに変え、長期的な価値を最大化します。
会話のデザイン
担当者への引き継ぎルールや決定性の度合いなど、エージェントの動作パターンを試し、エンゲージメントと満足度を向上させます。
インテリジェントな意思決定
エージェントのメモリや顧客プロファイルなどに基づき、顧客とのやり取りをパーソナライズします。
オブザーバビリティ
すべてのエージェントのアクションを可視化し、継続的な改善につなげます。
モニタリング
常時監視とアラートにより、チームによる追加対応が必要な会話を自動的に特定します。
監査
ナレッジソースやアクセスしたシステムなどを確認し、各エージェントのアクションや回答の根拠を把握できます。
アラート
不正利用の試みやパフォーマンスの低下など、発生し始めた問題を早期に検知し、既存のツールと連携してアラートを発信できます。