“チャットと音声の両方にエージェント型AIを導入するのは、よりパーソナライズされた体験、さらなる利便性、そしてより迅速で応答性の高いサービスという真の価値を提供するためです。当社のAIエージェントは、地域特有の表現やシングリッシュまで理解できるよう設計されています。これは、多様な人々が暮らすこの国にサービスを提供する地元企業としての当社のルーツを反映したものです。”
Mr Ng Tian Chong
Singtel Singapore最高経営責任者
チャネル
一度構築すれば、あらゆる場所に展開可能
音声
インバウンド・アウトバウンド双方の通話で、お客様に喜ばれる対応を実現します。
より自然で人間らしい会話を実現
割り込みや周囲の雑音、方言にも柔軟に対応できる低遅延な音声対話を提供します。リアルタイムでお客様の感情を察知し、冷静かつ的確なサポートを提供しながら、口調や話すテンポを最適に調整します。
質問に即座かつ正確に回答
融通が効かないIVRメニューを、共感力の高い音声エージェントへと置き換えます。自社のブランディングを保持しながら、お客様のコンテキストを理解し、メモリを活用してパーソナライズされた体験を提供し、リアルタイムで正確な解決策を提供します。
エージェントにブランドペルソナを設定
59言語に対応した複数のモデルを活用するVoice Personasで、エージェントの声や話し方、顧客とのつながり方を設計できます。
メッセージング
さまざまなメッセージングプラットフォームで、一貫して優れた顧客体験を提供します。
どこにいても顧客をサポート
ウェブサイト、モバイルアプリ、WhatsApp、Apple Business Chat、SMSでのチャットを可能にします。
顧客からのリクエストに先回り
パーソナライズされたメッセージを送り、会話を最初から最後まで対応します。
マルチモーダルなメッセージを作成
画像や動画を使って会話をより豊かにし、製品を効果的に紹介したり、トラブルシューティングの手順をわかりやすく説明したりできます。
メール
即座に正確に返信するAIで、メール対応を自動化します。
すべてのメールを解決につなげる
顧客からのメールに自律的に返信し、応答時間を短縮してサポートチームの負担を軽減します。
複雑な問い合わせにも最初から最後まで対応
エージェントはCRMデータとリアルタイムのアカウント情報を活用し、パーソナライズされ、一貫性と信頼性のある回答を提供します。
受信トレイを空にする
エージェントはメールでのやり取りのニュアンスを理解し、チャット並みの速さで、ブランディングに沿った役立つ返信を作成します。
Live Assist
すべてのカスタマーサポート担当者がAIエージェントの力を活用できます。
根拠に基づく、すぐに送信できる回答を提供
カスタマーサポート担当者が研修を受けたのと同じ業務手順やナレッジベースに基づき、リアルタイムで回答を提案します。
カスタマーサポート担当者がすぐに対応できるようにする
会話で得た情報に加えて、AIエージェントが使っているのと同じツールを活用し、カスタマーサポート担当者がすぐに対応できるように支援します。
すべての会話を改善
すべてのやり取りをシステムにフィードバックすることで、AIエージェントとカスタマーサポート担当者の両方のパフォーマンスを継続的に向上させます。
ChatGPT
エージェントをChatGPTに公開し、自社チャネルとサードパーティの顧客向けチャネルを統合します。
Sierraで一度構築するだけ
Sierraエージェントを1つ作成すると、自社チャネルおよびChatGPTアプリの両方で利用できます。それぞれのチャネルごとに公開するジャーニー、データ、機能を正確に選択可能です。
インタラクティブな体験を生成
汎用的なWebパーツにより、地図、入力フォーム、詳細なグラフなど、さまざまな画面でインタラクティブな操作を実現できます。
ワンクリックで公開
ボタン一つ、またはCI/CDを通じて、エージェントをChatGPTで利用できます。Sierraエージェントは、Model Context Protocol（MCP）を介してChatGPT Appsにネイティブ対応しています。
Voice Personasのご紹介
エージェントが「何をするか」と「それをどう表現するか」は別物です。本日、その両方をデザインできる「Voice Personas」をリリースいたしました。2年半前にSierraを発表した当時は、AIエージェントと電話で話せること自体が驚くべきことでした。しかし今や、お客様が構築したエージェントが年間何十億件もの顧客対応をし、毎年何十億ドル（数千億円）もの売り上げを生み出すまでに至っています。