83개국에서 사업을 운영하는 대표적인 영국 패션 리테일러 Next는 폭발적인 성장에 맞춰 확장하는 동시에 브랜드 특유의 친근하면서도 전문적인 어조를 유지할 수 있는 고객 서비스 솔루션이 필요했습니다. Gap, Victoria's Secret, Fat Face 등 다양한 브랜드의 고객은 시장과 채널에 따라 각기 다른 소통 방식을 필요로 했고, Next는 대규모로 개인화된 서비스를 제공할 기회를 포착했습니다.
단 6주 만에 Next는 Sierra 기반 AI 에이전트를 두 가지 주요 사용 사례에 도입해 운영 방식을 즉시 혁신했습니다. 이 에이전트는 이제 복잡한 반품 접수 문의를 처리하고, 주문 번호 없이도 고객을 자동으로 식별하며, 신원 확인도 원활하게 관리합니다. 이 솔루션은 지역별 선호도에 맞춰 조정되므로 Next는 빠르게 성장하는 매출 속도에 맞춰 새로운 언어와 프로세스로 확장할 수 있습니다. 무엇보다 이 에이전트는 전문적이면서도 유용하고 친절하며 친근한 Next만의 고유한 목소리를 반영합니다. Next 팀의 말처럼, "우리 AI 에이전트에서 가장 인상적인 점은 그 가능성입니다. 실제로 할 수 있는 일이 정말 놀랍습니다."
