AI가 이끄는 내 집으로 향하는 여정.
에이전트는 복잡한 문제를 추론하고 시스템을 연결하며, 완전히 새로운 방식으로 사람들과 협업하면서 모든 산업을 변화시키고 있습니다. 과감히 뛰어드는 기업들은 업무 방식과 이를 뒷받침하는 기술을 재구상하며 가능성의 범위를 새롭게 정의할 것입니다.
주택 금융 산업은 혁신을 맞이할 준비가 되어 있으며, Rocket Mortgage가 그 선두를 이끌고 있습니다.
Rocket은 다른 기업을 따라가는 데 만족한 적이 없습니다. Help Everyone Home이라는 사명 아래, 이 회사는 최초로 모기지 서비스를 온라인으로 제공하며 신뢰, 단순성, 기술이 함께 작동할 수 있음을 입증했습니다. 이제 Rocket은 AI 기반 Digital Assistant를 통해 새로운 단계로 나아가고 있습니다. 이는 주택 구매자가 궁금증을 느끼는 순간부터 사전 승인까지 하나의 매끄러운 경험으로 이어지도록 돕는 최초의 대화형 에이전트입니다.
Rocket의 Digital Assistant는 채팅과 음성 모두에서 작동하며, 고객이 내 집 마련 여정의 어느 단계에 있든 함께합니다. 대화하듯 질문에 답하고 정보를 수집하며, 신용 조회, 개인 맞춤 금리 제시, 대출 옵션 맞춤 설정, 납부 또는 대출 상태 확인 등을 통해 고객을 안내합니다.
그 결과 전환율은 높아지고, 지능적이면서도 인간적인 경험을 제공합니다. Rocket의 Digital Assistant로 절차를 시작한 고객의 계약 체결률은 그렇지 않은 고객보다 세 배 높습니다. 고객이 AI 채팅을 이용하고 은행 담당자와 연결되면 재융자(리드-신청)와 구매(리드-PAL) 모두에서 전환율이 네 배 높아집니다. AI에서 은행 담당자로의 매끄러운 연결은 더 빠르고 직관적인 경험을 제공하며, 전환율을 높이고 신뢰를 강화합니다.
이 혁신의 기반에는 Rocket이 신속하게 움직이고, 끊임없이 테스트하며, 자신 있게 확장할 수 있도록 하는 Sierra의 플랫폼이 있습니다. 5월에 개념 검증으로 시작한 것은 현재 40만 건 이상의 성공적인 채팅 대화와 매월 100만 건 이상의 발신 통화로 성장했으며, 둘 다 빠르게 증가하고 있습니다. 이제 Rocket은 고객 탐색부터 서비스 관리까지 생태계 전반에 AI 에이전트를 도입해 모든 고객 상호작용을 더욱 맥락에 맞고, 긴밀히 연결되며, 개인화된 경험으로 만들고 있습니다.
Rocket과 Sierra는 함께 AI 시스템과 사람이 협력하여 요구를 예측하고, 업무를 관리하며, 시간이 흐르면서 학습하는 차세대 에이전트 기반 플랫폼을 구축하고 있습니다. Sierra가 에이전트 운영 체제를 발전시키고 Rocket이 AI 생태계를 확장함에 따라, 이 파트너십은 지능형 에이전트가 대출과 고객 참여의 미래를 이끄는 방식에 새로운 기준을 제시하고 있습니다.
Rocket Mortgage는 Digital Assistant를 통해 다시 한번 기준을 높였습니다. 공감, 기술, 측정 가능한 비즈니스 가치를 고객, 은행 담당자, 그리고 회사 모두에게 이익이 되는 방식으로 결합했습니다.
Rocket에서 내 집으로 향하는 여정은 언제나 개인적인 일이었습니다. 이제는 AI가 이끌어 갑니다.
