돌이 날아와 앞유리에 금이 가면 단순히 유리가 깨지는 것 이상의 일이 벌어집니다. 일상이 흐트러지기 때문입니다. 이런 상황에서 고객은 단순한 수리 그 이상을 원합니다. 번거로운 문제를 손쉽게 해결해 줄 수 있는 회사를 찾습니다.
Safelite는 보험사를 위한 AI 기반 보험금 청구 관리 도구 Agent-Maker를 출시하게 되어 기쁩니다. Safelite의 소비자 대상 AI 에이전트의 성공을 바탕으로 개발된 이 프로그램은 자동차 유리 보험금 청구 절차를 간소화하고 보험사와 보험계약자 모두에게 즉각적이고 전문적인 지원을 제공합니다.
사람들은 보통 7년에 한 번 정도만 앞유리를 교체하며, 막상 교체할 때가 되면 궁금한 점이 많습니다. 보험 적용이 되나요? 어떤 유리가 필요한가요? 얼마나 걸리나요? 카메라를 다시 보정해야 하나요? 매장에 가야 하나요, 아니면 방문 서비스를 받아야 하나요?
바로 이때 Safelite의 소비자 대상 AI 에이전트 Scarlett이 나섭니다. 유리가 깨진 순간부터 수리를 마치고 차량을 몰고 떠나는 순간까지 디지털 안내 도우미 역할을 합니다. Scarlett은 채팅과 음성으로 24시간 연중무휴 이용할 수 있습니다. 언제 어디서 문의하든 질문에 답하고, 선택지를 설명하며, 예약 절차를 안내합니다.
Scarlett은 Safelite의 기술자, 고객 서비스 담당자 및 전문가들의 전문 지식을 활용합니다. 복잡한 성도 정확히 입력하고 번호판만으로 차량 모델과 연식을 즉시 식별할 수 있다는 점에 고객들은 놀라움을 표했습니다.
이제 이러한 스마트한 고객 중심 접근 방식을 보험 파트너사에도 제공하고 있습니다. Agent-Maker를 통해 보험사는 토요일 자정이나 출근길 아침에 전화하는 보험계약자에게도 즉각적이고 정확하며 실질적인 안내를 제공하는 자체 AI 자동차 유리 보험금 청구 에이전트를 맞춤 설정할 수 있습니다. 보험계약자는 보장 내용에 대한 명확하고 일관된 답변은 물론 보험금 청구 접수나 수리 일정 예약 지원까지, 하나의 매끄러운 경험 안에서 받을 수 있습니다.
Scarlett은 이미 소비자들로부터 높은 해결률과 우수한 고객 만족도 점수를 얻었습니다. Agent-Maker도 보험금 청구 절차를 단순화하고 간소화해 보험사에 유사한 결과를 제공할 것이라 확신합니다. 이 혁신적인 프로그램은 Sierra의 선도적인 대화형 AI 플랫폼과 Safelite의 광범위한 자동차 유리 보험금 청구 및 수리 전문성을 결합합니다. 이 협력은 보험사와 보험계약자 모두에게 도움이 됩니다.
Agent-Maker는 또한 고객 서비스 담당자를 정보 수집과 같은 반복 업무에서 해방해, 신뢰와 공감을 바탕으로 관계를 구축하고 도움이 필요한 고객이 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내리도록 돕는 등 자신들이 가장 잘하는 일에 집중할 수 있게 합니다. 모든 상호작용은 AI뿐 아니라 운영 전반에 걸쳐 고객 경험을 개선할 수 있는 인사이트를 만들어 냅니다.
AI 시대에 성장할 기업은 이 기술을 빠르게 도입하고 활용해 더 나은, 더 인간적인 고객 경험을 대규모로 만들어 낼 수 있는 기업일 것입니다. 자동차 유리 업계에서 이는 단지 자동차 유리를 수리하는 것이 아니라, 스마트한 고객 경험과 안심을 제공한다는 점을 인식하는 것을 의미합니다.
