Einführung der Agent Data Platform

Wir haben die Agent Data Platform (ADP) auf dem Sierra Summit 2025 vorgestellt. Die vollständige Liste der Ankündigungen finden Sie hier.

Personalisierung war das große Versprechen des Silicon Valley – Software, die Sie kennenlernt, nicht umgekehrt. Doch auf den meisten Websites oder in den meisten Apps erleben User heute weitgehend dasselbe: Raster aus Produkten und Dienstleistungen, angeordnet wie Abteilungen in einem Kaufhaus.

Kundenorientierte KI-Agenten sind ein Fortschritt, weil sie sich an Sie anpassen, Ihnen zuhören und in Echtzeit reagieren. Doch ihr fehlendes Gedächtnis schränkt sie ein: Sobald das Gespräch endet, vergessen sie fast alles, was sie gelernt haben.

Die Agent Data Platform ändert das. Sie stattet Ihre Service-Mitarbeitenden mit einem Datenspeicher und Zugriff auf unternehmensweite Informationen aus, damit sie einen wirklich personalisierten Service bieten können – indem sie die Kundschaft mit Namen begrüßt, sich an frühere Gespräche und Präferenzen erinnern, relevante Erkenntnisse aufzeigen und in ihrem Sinne proaktiv handeln. Sei es, einen besseren Tarif vorzuschlagen, auf eine Verlängerung hinzuweisen oder ein Problem zu lösen, bevor es überhaupt auftritt.

Da ADP auf Agent OS basiert, können Sie einmal entwickeln und überall einsetzen – im Chat, am Telefon, per SMS oder E-Mail, in Gesprächen im Contact Center oder über die Headless API. Das Beste daran: Jede Unterhaltung erweitert den Speicher Ihres Agenten und macht künftige Interaktionen menschlicher und wirkungsvoller.

So funktioniert es

Sierras ADP kombiniert Speicher und KI-gestützte Entscheidungsfindung, um personalisierte Empfehlungen bereitzustellen, die Kundenerlebnisse und Geschäftsergebnisse über alle Kanäle hinweg verbessern.

Speicher

ADP vereint alles, was Ihr Unternehmen über einen Kunden weiß – über Sitzungen, Kanäle und Systeme hinweg – in einer intelligenten Schicht. Es verknüpft unstrukturierte Daten (Chats, E-Mails, Anrufe) mit strukturierten Daten (CRM, Abrechnungssysteme, Transaktionen) und lässt sich in bestehende Data Warehouses oder andere führende Systeme integrieren. So erhält Ihr Agent den vollständigen Kontext: was gesagt und was getan wurde.

Auf dieser Grundlage kann Ihr Agent schlussfolgern, entscheiden und handeln – Muster erkennen, Bedürfnisse antizipieren und nächste Schritte empfehlen. Jede Interaktion macht ihn intelligenter. Für Unternehmen bedeutet das: Jeder Austausch beginnt mit Verständnis statt mit erstem Kennenlernen. Für Kunden fühlt sich jede Erfahrung wirklich persönlich an.

Intelligente Entscheidungsfindung

Die zweite Kernkomponente von ADP ist intelligente Entscheidungsfindung. Statt statischer Regeln oder Maßnahmen nach dem Prinzip „eine Lösung für alle“ nutzt Sierra KI, um hochwertige Maßnahmen für jeden einzelnen Kunden zu personalisieren und zu optimieren. So wird Ihr Agent vom bloßen Befolgen von Verfahren zu eigenständigem Denken und echter Handlungsfähigkeit befähigt – und kann Kundenzufriedenheit, Loyalität und Umsatz in Echtzeit gegeneinander abwägen.

Hinter jeder ADP-Empfehlung steht eine von Ihnen definierte Strategie: Zielgruppe, Ziele, Inventar (Produkte, Pläne oder Angebote) sowie Auslöser dafür, wann und wie diese präsentiert werden.

Durch die Verbindung von Speicher und Intelligenz macht ADP aus Agenten proaktive Problemlöser statt reiner Reagierer – sie erkennen Bedürfnisse voraus, pflegen Beziehungen und verwirklichen den lange versprochenen Traum der Personalisierung: Intelligenz, die sich erinnert, Schlussfolgerungen zieht und handelt.

Kundendaten in langfristige Kundenbindung verwandeln

Führende Marken aus Medien und Handel nutzen ADP bereits, um personalisiertere Erlebnisse zu bieten und entlang der gesamten Kundenreise stärkere, langfristigere Beziehungen aufzubauen. Indem sie bereits vorhandene Informationen über die gesamte Kundschaft – Mitgliedschaftsverlauf, Angebote, Interaktionsmuster – mit Erkenntnissen aus Agenteninteraktionen in Echtzeit kombinieren, können sie jeder einzelnen Person das passende Angebot unterbreiten. Teams können zudem klare Schutzschranken definieren, um zentrale Geschäftsziele in Einklang zu bringen und sicherzustellen, dass jede Entscheidung sowohl präzise als auch markenkonform ist.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie ADP nutzen können, wenden Sie sich an Ihr Account-Team oder kontaktieren Sie uns.