Next, der bekannte britische Modehändler, der in 83 Ländern tätig ist, benötigte eine Kundenservicelösung, die mit seinem rasanten Wachstum Schritt halten und zugleich den zugänglichen, professionellen Ton wahren konnte, für den die Marke bekannt ist. Da die Kundschaft Marken wie Gap, Victoria's Secret und Fat Face umfasst, die jeweils unterschiedliche Kommunikationsstile für verschiedene Märkte und Kanäle erfordern, erkannte Next die Chance, personalisierten Service in großem Maßstab anzubieten.
In nur sechs Wochen führte Next einen von Sierra unterstützten KI-Agenten für zwei hochwertige Anwendungsfälle ein, die die Abläufe sofort veränderten. Der Agent bearbeitet nun komplexe Anfragen zur Vereinbarung von Rücksendungen, gleicht Kunden automatisch ab, ohne Bestellnummern zu benötigen, und übernimmt nahtlos die Identitätsprüfung. Die Lösung passt sich regionalen Präferenzen an und ermöglicht Next, im Tempo seines rasanten Umsatzwachstums neue Sprachen und Prozesse einzuführen. Vor allem spiegelt der Agent die unverwechselbare Stimme von Next wider: professionell, hilfsbereit, freundlich und zugänglich. Wie das Team von Next sagt: „Was mich an unserem KI-Agenten begeistert, sind einfach die Möglichkeiten. Es ist wirklich erstaunlich, was er kann.“
