Der Weg ins eigene Zuhause – mit KI.
Agenten verändern jede Branche: Sie bewältigen komplexe Zusammenhänge, vernetzen Systeme und arbeiten auf völlig neue Weise mit Menschen zusammen. Unternehmen, die mutig vorangehen, werden die Grenzen des Möglichen neu definieren – indem sie ihre Arbeitsweise und die Technologie, die sie antreibt, neu denken.
Der Bereich Wohneigentum ist reif für Veränderungen, und Rocket Mortgage geht voran.
Rocket hat sich nie damit zufriedengegeben, anderen zu folgen. Geleitet von seiner Mission „Help Everyone Home“ war das Unternehmen der erste Kreditgeber, der Hypotheken online anbot – und bewies damit, dass Vertrauen, Einfachheit und Technologie zusammenwirken können. Jetzt erreicht Rocket mit seinem KI-gestützten Digital Assistant eine neue Stufe: einem einzigartigen dialogbasierten Agenten, der Kaufinteressenten nahtlos von der ersten Neugier bis zur Vorabgenehmigung begleitet.
Der Digital Assistant von Rocket funktioniert per Chat und Sprachkanal und begleitet Kunden, wo immer sie sich auf ihrem Weg zum Wohneigentum befinden. Er beantwortet Fragen im Dialog und führt Menschen durch den Prozess – indem er Informationen sammelt, Bonitätsprüfungen durchführt, personalisierte Zinssätze präsentiert, Kreditoptionen anpasst und bei Zahlungen oder der Prüfung des Kreditstatus hilft.
Das Ergebnis sind höhere Konversionsraten und ein Erlebnis, das sich zugleich intelligent und menschlich anfühlt. Kunden, die ihren Prozess mit dem Digital Assistant von Rocket beginnen, schließen ihn dreimal häufiger ab als diejenigen, die dies nicht tun. Wenn Kunden sowohl den KI-Chat nutzen als auch mit einem Bankberater sprechen, sind die Konversionsraten sowohl bei Refinanzierungen (Lead-to-Application) als auch bei Käufen (Lead-to-PAL) viermal höher. Die nahtlose Übergabe von der KI an den Bankberater schafft ein schnelleres, intuitiveres Erlebnis – eines, das die Konversion stärkt und Vertrauen vertieft.
Hinter dieser Innovation steht die Plattform von Sierra, die Rocket ermöglicht, schnell zu handeln, unermüdlich zu testen und souverän zu skalieren. Was im Mai als Machbarkeitsnachweis begann, ist auf mehr als 400.000 erfolgreiche Chatgespräche und über eine Million ausgehende Anrufe pro Monat angewachsen – und beides nimmt rasch weiter zu. Jetzt integriert Rocket KI-Agenten im gesamten Ökosystem, von der Informationssuche bis zur Kundenbetreuung, um jede Kundeninteraktion kontextbezogener, vernetzter und persönlicher zu gestalten.
Gemeinsam bauen Rocket und Sierra eine agentenbasierte Plattform der nächsten Generation auf, auf der KI-Systeme und Menschen zusammenarbeiten, um Bedürfnisse vorherzusehen, Aufgaben zu verwalten und mit der Zeit zu lernen. Während Sierra sein Betriebssystem für Agenten weiterentwickelt und Rocket sein KI-Ökosystem ausbaut, setzt die Partnerschaft einen neuen Standard dafür, wie intelligente Agenten die Zukunft der Kreditvergabe und Kundeninteraktion prägen werden.
Mit seinem Digital Assistant hat Rocket Mortgage die Messlatte erneut höher gelegt – durch die Verbindung von Empathie, Technologie und messbarem Geschäftswert auf eine Weise, von der Kunden, Bankberater und das Unternehmen gleichermaßen profitieren.
Bei Rocket war der Weg ins eigene Zuhause schon immer persönlich. Jetzt wird er auch von KI unterstützt.
