Wenn ein Stein Ihre Windschutzscheibe beschädigt, ist das mehr als nur kaputtes Glas – es bringt Ihren Tag durcheinander. In solchen Situationen möchten Kunden mehr als nur eine Reparatur; sie suchen ein Unternehmen, das ein lästiges Problem unkompliziert aus der Welt schaffen kann.
Deshalb freuen wir uns, die Einführung von Agent-Maker, Safelites KI-gestütztem Tool für das Schadensmanagement von Versicherern, bekannt zu geben. Aufbauend auf dem Erfolg von Safelites KI-Agent für Endkunden vereinfacht dieses Programm die Abwicklung von Glasschäden und bietet sowohl Versicherungen als auch Versicherungsnehmern sofortige, kompetente Unterstützung.
Die meisten Menschen lassen ihre Windschutzscheibe nur einmal alle sieben Jahre ersetzen – und wenn es so weit ist, haben sie zahlreiche Fragen. Übernimmt das meine Versicherung? Welche Art von Glas benötige ich? Wie lange dauert es? Muss meine Kamera neu kalibriert werden? Sollte ich in eine Werkstatt fahren oder jemanden zu mir kommen lassen?
Hier kommt Scarlett, Safelites KI-Agentin für Endkunden, ins Spiel. Vom Moment des Glasschadens bis zur Weiterfahrt fungiert sie als digitale Ansprechpartnerin. Scarlett ist rund um die Uhr per Chat und Telefon verfügbar. Sie beantwortet Fragen, erklärt Optionen und begleitet Kunden durch den Buchungsprozess – unabhängig davon, wann oder wo sie sich melden.
Scarlett greift auf das gebündelte Fachwissen von Safelites Technikern, Kundendienstmitarbeitern und Spezialisten zurück. Kunden sind von ihrem Wissen überrascht, denn sie kann auch komplizierte Nachnamen präzise erfassen und Fahrzeugmodelle sowie Baujahre allein anhand eines Kennzeichens sofort identifizieren.
Jetzt bringen wir denselben intelligenten und kundenorientierten Ansatz zu unseren Versicherungspartnern. Mit Agent-Maker können Versicherer ihren eigenen KI-Agenten für Glasschäden anpassen, der Versicherungsnehmern sofortige, präzise und konkrete Hilfestellung bietet – ganz gleich, ob sie an einem Samstag um Mitternacht oder während ihres morgendlichen Arbeitswegs anrufen. Versicherungsnehmer erhalten klare und einheitliche Antworten zu ihrem Versicherungsschutz sowie Unterstützung bei der Schadensmeldung oder Terminvereinbarung für Reparaturen – alles in einem integrierten Erlebnis.
Scarlett hat bei Verbrauchern bereits hohe Lösungsquoten und hohe Kundenzufriedenheitswerte erzielt. Wir sind überzeugt, dass Agent-Maker Versicherern ähnliche Ergebnisse liefern wird, indem der Schadensprozess vereinfacht und beschleunigt wird. Dieses innovative Programm kombiniert Sierras führende Plattform für dialogorientierte KI mit Safelites umfassender Expertise bei Kfz-Glasschäden und -reparaturen. Von dieser Partnerschaft profitieren sowohl Versicherer als auch ihre Versicherungsnehmer.
Agent-Maker entlastet Kundendienstmitarbeiter außerdem von wiederkehrenden Aufgaben wie der Datenerfassung, sodass sie sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können: vertrauensvolle und empathische Beziehungen aufbauen und Kunden in Not helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Jede Interaktion liefert Erkenntnisse, die das Kundenerlebnis verbessern können – nicht nur durch KI, sondern im gesamten Betrieb.
Die Unternehmen, die im KI-Zeitalter erfolgreich sein werden, sind diejenigen, die diese Technologie schnell einsetzen und nutzen können, um in großem Maßstab bessere, menschlichere Kundenerlebnisse zu schaffen. In der Glasbranche bedeutet das, zu erkennen, dass wir nicht nur Autoglas reparieren, sondern intelligente Erlebnisse und Sicherheit bieten.
