Agent Strategist: Ihr Doktortitel in angewandter KI

Wenn Sie Geschäftssinn und Produktkompetenz mitbringen, standen Sie wahrscheinlich schon vor diesem Karrieredilemma: Systeme entwickeln oder nah am Kunden sein. Beides zugleich war selten möglich – bis jetzt.

Was hat sich geändert?

Vor dem Aufkommen von KI erforderte es viel Abstimmung und technischen Aufwand, Ideen in Software umzusetzen. Heute ermöglichen Tools wie Ghostwriter, unser Agent zum Erstellen von Agenten, einer einzelnen Person, eine Idee vom Konzept bis zur Produktion zu bringen – mit weniger Übergaben, schnellerer Umsetzung und mehr Verantwortung für das Ergebnis.

Lernen Sie den Agent Strategist kennen. Letztes Jahr gab es diese Rolle kaum. Heute ist sie unser am schnellsten wachsendes Team.

Der KI-Allrounder

Es braucht Fachwissen, um einen leistungsstarken KI-Agenten zu entwickeln – einen, der komplexe Probleme in einem Großunternehmen lösen kann.

Die Rolle eines Agent Strategist ist ziemlich technisch: Sie müssen wissen, was funktioniert und wie sich dies in die bestehenden Systeme eines Unternehmens einbauen und integrieren lässt. Außerdem ist man in die Organisation eingebunden und dafür verantwortlich, Ergebnisse zu erzielen – daher ist Geschäftssinn entscheidend.

Sie müssen konkurrierende Ziele gegeneinander abwägen, die Produkte, Dienstleistungen und Arbeitsabläufe eines Unternehmens genau verstehen, verschiedene Teams koordinieren, um frühzeitig an den Start zu gehen und darauf aufzubauen, die entscheidenden Kennzahlen verbessern und künftige Anwendungsfälle mitdenken.

Diese Rolle vereint Go-to-Market, Beratung und Entwicklung. Agent Strategists blühen in der Vielfalt ihrer Aufgaben auf: Mal befassen sie sich intensiv mit einem technischen Problem, mal betrachten sie Change Management aus der Vogelperspektive. Dazu kommt die Freude an der Entwicklung von Agenten, die Millionen von Menschen täglich nutzen.

Zur Wahrheit gelangen

Agent Strategists leiten Implementierungen von Anfang bis Ende und arbeiten dabei mit allen zusammen – von Führungskräften der obersten Ebene bis hin zu den Teams für Kundenerlebnis, Produkt, Entwicklung, Marketing und operativen Betrieb.

Die Arbeit auf Kurs zu halten – von der ersten Planung bis zur Produktion und von der Produktion bis zum Resultat – erfordert Einsatz und Urteilsvermögen.

• Globales Reiseunternehmen — über 20 interne Stakeholder, aber keine APIs; unser Agent Strategist half dabei, Wesentliches herauszuarbeiten, klare Ziele zu setzen, einen umsetzbaren Plan zu entwickeln, Wichtiges und Dringendes zu priorisieren und den Start zu realisieren.
• Führendes Gesundheitsunternehmen — übergeordnetes Ziel "KI-Transformation" mit wenigen konkreten Details; unser Agent Strategist half dabei, alle darauf zu fokussieren, schnell einen Agenten produktiv einzusetzen. Jetzt wird dessen Einsatz auf die nächsten Anwendungsfälle erweitert — damit künftig Millionen von Gesprächen an allen relevanten Patientenkontaktpunkten abgewickelt werden können.

Agenten gestalten und entwickeln

Agent Strategists sind durch und durch Macher. Sie nehmen reale Kundenreisen – „Wo ist meine Bestellung?“, Schadensmeldung, Rücksendegenehmigung – und machen daraus funktionierende Agenten.

Es geht darum, den Arbeitsablauf abzubilden, die richtigen Informationen (Standardarbeitsanweisungen, Gesprächstranskripte, Prozessdokumentation, Audioaufzeichnungen von Anrufen) zusammenzutragen, das Verhalten des Agenten zu gestalten und ihn kontinuierlich zu testen und zu verfeinern.

Das erfordert handwerkliches Können.

An manchen Tagen überarbeitet man Prompts oder führt Hunderte von Simulationen durch. An anderen strukturiert man einen Ablauf auf Grundlage der Erkenntnisse des Agenten neu oder verfeinert dessen Ton, damit er die Marke besser widerspiegelt. Und weil sich die Tools rasant weiterentwickeln, experimentiert man ständig – man findet heraus, wozu KI in der Praxis fähig ist, wo ihre Grenzen liegen und wie man sie noch weiter voranbringen kann.

• Globaler Hardwarehersteller — musste dringend auf mehr als 16 Sprachen erweitert werden; unser Agent Strategist klärte Sonderfälle wie die Erfassung von Seriennummern sowie Herausforderungen bei Transkription und Aussprache, sodass der Go-Live in weniger als zwei Monaten erfolgen konnte.
• Globales Technologieunternehmen — ein technisch hochspezialisiertes Unternehmen mit extrem hohen Qualitätsansprüchen; unser Agent Strategist arbeitete gemeinsam mit den Entwicklern direkt im Code an einem Sprachagenten für den wichtigsten Supportkanal, der inzwischen täglich 100.000 Anrufe bearbeitet – Tendenz steigend.

Ergebnisse erzielen

Letztlich zählen die Ergebnisse. Bei Agenten reicht es nicht mehr aus, sie bereitzustellen und ihre Nutzung zu fördern – Erfolg zeigt sich in einem höheren CSAT-Wert, gelösten Anliegen, verhinderten Kündigungen, generiertem Umsatz und einer stärkeren Marke.

Deshalb richtet sich unsere Preisgestaltung bei Sierra nach den Ergebnissen. Wir werden nur bezahlt, wenn der Agent echte Resultate liefert. Das bedeutet, dass unsere Anreize – ebenso wie die Arbeit des Agent Strategist – vollständig auf den Erfolg des Kunden ausgerichtet sind. Dafür braucht es Fokus, ein klares Verständnis der zugrunde liegenden Geschäftskennzahlen und ihrer Messung sowie die Ausdauer, den Agenten kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Großes Dienstleistungsunternehmen – Einführung über mehrere Monate geplant; angesichts eines schweren Sturms unterstützte unser Agent Strategist dabei, den ersten Agenten in weniger als 48 Stunden einzusetzen; dieser bearbeitete kritische Kundenanfragen in großem Umfang, ohne dass zusätzliches Personal erforderlich war.
• Globale Lieferplattform – mit komplexen Anwendungsfällen vorzeitig eingeführt; unser Agent Strategist setzte auf kontinuierliche Verbesserung und steigerte die Lösungsquote um ca. 30 %.

Gestalte mit, was Sierra entwickelt

Da sie eng in die Arbeit eingebunden sind, erkennen Agent Strategists oft als Erste Möglichkeiten, unsere Plattform zu verbessern oder auszubauen.

Sie entwickeln also nicht nur für Kunden. Sie helfen auch Sierra beim Aufbau – indem Sie Lösungen, die in einem Kontext funktionieren, so weiterentwickeln, dass sie viel breiter einsetzbar sind.

• Explorer — eine Strategin wurde früh zur Power-Userin und ihr Feedback hat die Weiterentwicklung des Produkts sowie die Nutzung durch das gesamte Team geprägt.
• Missbrauchserkennungein Agent Strategist führte für ein großes Technologieunternehmen Red Teaming durch und prüfte Agenten vor der Einführung systematisch auf unsicheres, richtlinienwidriges oder unbeabsichtigtes Verhalten. Diese Erfahrung ermöglichte es ihm, anpassbare Schutzmechanismen zu entwickeln — einer von vielen Sicherheits-Layern, die auf Sierra basierende Agenten absichern.

Jetzt mitgestalten

So vielfältig wie unser Alltag sind auch unsere Hintergründe. Wir sind Produktmanager, Entwickler, Berater und vieles mehr.

Uns verbindet zum einen der Wunsch, sowohl nah am Kunden als auch nah an der Technologie zu bleiben, und zum anderen die Überzeugung, dass man KI am besten lernt, wenn man an echten Agenten unter realen Bedingungen arbeitet.

Wenn das für Sie spannend klingt – und Sie in einer Kultur mit wenig Ego, hoher Intensität und außergewöhnlich viel Gestaltungsspielraum arbeiten möchten: Wir stellen ein.