Voice Personas kennenlernen

Was ein Agent tut und wie er sich ausdrückt, sind zwei unterschiedliche Dinge. Mit Voice Personas können Sie ab heute beides gestalten.

Als wir Sierra vor zweieinhalb Jahren eingeführt haben, war es bemerkenswert, dass ein KI-Agent telefonieren konnte. Heute haben unsere Kunden Agenten entwickelt, die Milliarden von Kundeninteraktionen bearbeiten und jedes Jahr Umsätze in Milliardenhöhe generieren.

KI-Agenten werden zunehmend zum digitalen Aushängeschild von Unternehmen. Wie können wir deren Interaktionen im nächsten Schritt ebenso unverwechselbar und differenziert gestalten wie eine Marke?

Mit Personas können Sie Ihre eigene Markenstimme gestalten. Denn mit Personas verleihen Sie Ihrem KI-Agenten nicht nur eine mehrsprachige Stimme, sondern eine ganz eigene Persönlichkeit. Er kann höflich, schnippisch, locker, formell, witzig oder ernst sein – ganz nach Ihren Vorstellungen und passend zu Ihren Markenwerten.

Eine Persona ist nicht einfach nur eine Stimme oder ein Prompt, der einem Agenten sagt, er solle „empathisch klingen“. Sie vereint Stimme, Persönlichkeit und sprachsensibles Verhalten zu einem stimmigen Gesamterlebnis. Sie erstellen den zugrunde liegenden Agenten einmal und statten ihn dann für verschiedene Marken, Märkte und Erlebnisse mit unterschiedlichen Personas aus.

Personas versteht man am besten, wenn man sie hört. Hier ist ein Video mit einigen unserer bisherigen Favoriten:

Ein Agent, viele Persönlichkeiten

Was Ihr Agent tut, muss unabhängig von Kanal, Sprache oder Land häufig einheitlich sein. Die Rückgabebedingungen eines Einzelhändlers ändern sich nicht danach, wer fragt.

Aber wie ein Agent kommuniziert, lässt sich verändern.

Eine Marke möchte vielleicht einen Agenten, der ruhig, besonnen und beruhigend ist. Eine andere möchte vielleicht einen, der energiegeladen, gesprächig und optimistisch ist. Beide können exakt denselben Richtlinien folgen und exakt dieselben Maßnahmen ergreifen und dabei völlig unterschiedliche Kundenerlebnisse schaffen.

Dasselbe Prinzip gilt kulturübergreifend: Erwartungen an Formalität, Tempo, Wortschatz und Gesprächsstil unterscheiden sich weltweit. Mit Voice Personas kann ein Unternehmen die Interaktion selbst anpassen – ohne für jeden Markt einen eigenen Agenten entwickeln zu müssen.

Mehr als eine Stimme

Die Stimme erweckt eine Persona zum Leben, doch Voice Personas geht über die Wahl eines Akzents oder eines bestimmten Charakters hinaus.

Der Agent kann selbst steuern, wie er spricht. Neue Funktionen in Sierra Agent SDK ermöglichen es Agenten, ihr Sprechtempo anzupassen, natürlich auf Unterbrechungen zu reagieren und sogar mitten im Gespräch die Stimme oder Sprache zu wechseln.

Hinter jeder Persona steht eine Konstellation von Sprachmodellen. Sierra verwendet für jede Persona, Sprache und jeden Anwendungsfall das Modell mit der besten Leistung und vergleicht führende Modelle kontinuierlich, während sich die Technologie weiterentwickelt. Stimmen werden in der Produktionsumgebung festgelegt, sodass Ihre Kunden genau das hören, was Sie getestet haben.

Voice Personas sind zudem in Sierras Simulations- und Evaluierungsinfrastruktur integriert. Teams können Personas anhand Tausender simulierter Kundeninteraktionen testen, bevor sie sie einsetzen, oder verschiedene Persönlichkeiten und Stimmen per A/B-Test anhand der erzielten Ergebnisse vergleichen.

Diese Unterschiede können erheblich sein. Bei einem Agenten erhöhte die Kombination aus einer natürlichen Stimme und einer Persona die Lösungsquote um fast 50 Prozent.

Persönlichkeit ohne Kompromisse

Mit der Weiterentwicklung von Sprach-KI richtet sich der Fokus ganz natürlich darauf, Agenten menschlicher klingen zu lassen. Wir glauben, dass die größere Chance darin liegt, dass sie sich wie Ihr Unternehmen anfühlen.

Wenn Sie die Aufgaben eines Agenten von seiner Kommunikation trennen, kann ein äußerst effektiver Agent Ihre Marke vertreten und sich gleichzeitig an unterschiedliche Kunden, Kulturen und Märkte weltweit anpassen.

Die Aufgabe bleibt gleich, aber die Persönlichkeit kann sich ändern. Voice Personas sind jetzt auf Sierra verfügbar.