Présentation de l'Agent Data Platform

Nous avons présenté Agent Data Platform lors du Sierra Summit 2025. Pour découvrir l’ensemble des annonces, consultez cet article.

La personnalisation est depuis longtemps l’un des grands sujets de la Silicon Valley : des plateforme et solutions qui apprennent à vous connaître, plutôt que de vous obliger à vous adapter à eux. Pourtant, aujourd’hui encore, la plupart des sites et des applications offrent une expérience presque identique à tous leurs utilisateurs, avec des catalogues de produits et de services organisés comme les rayons d’un magasin.

Les agents IA constituent une avancée majeure, car ils sont capables d’écouter les clients, de comprendre leurs besoins et d’adapter leurs réponses en temps réel. Mais leur potentiel reste limité par un obstacle majeur : ils oublient presque tout une fois la conversation terminée.

Agent Data Platform change la donne.

Grâce à une mémoire d’agent persistante et à un accès unifié aux données de l’entreprise, vos équipes peuvent offrir une expérience véritablement personnalisée. Les agents reconnaissent chaque client, se souviennent de ses préférences et de ses interactions passées, mettent en évidence les informations importantes et prennent des initiatives en son nom : proposer une offre plus pertinente, rappeler un renouvellement à venir ou résoudre un problème avant même qu’il ne se manifeste.

Construite sur Agent OS, Agent Data Platform permet de concevoir un agent une seule fois et de le déployer sur l’ensemble de vos canaux : chat, téléphone, SMS, e-mail, centre de contact ou via des API headless. À chaque interaction, la mémoire de l’agent s’enrichit, rendant les échanges suivants toujours plus naturels, pertinents et personnalisés.

Fonctionnement

Agent Data Platform associe une mémoire persistante des agents à des capacités de raisonnement pilotées par l’IA afin d’offrir des recommandations personnalisées qui améliorent à la fois l’expérience client et les résultats métier, sur l’ensemble de vos canaux.

Mémoire

Agent Data Platform rassemble dans une couche intelligente unique tout ce que votre entreprise sait d’un client, quels que soient les sessions, les canaux ou les systèmes concernés. Elle relie les données non structurées (conversations par chat, e-mails, appels téléphoniques) aux données structurées (CRM, systèmes de facturation, commandes ou transactions), en s’intégrant directement à vos entrepôts de données (data warehouses) et à vos autres systèmes de référence.

Votre agent dispose ainsi d’une vision complète du client : non seulement de ce qui a été dit, mais aussi de ce qui a été fait.

Fort de ce contexte, il peut raisonner, prendre des décisions et agir de manière proactive : détecter des tendances, anticiper les besoins, recommander les prochaines actions ou engager une interaction au moment opportun. Chaque échange enrichit sa mémoire et améliore les suivants.

Pour votre entreprise, chaque conversation débute avec une compréhension approfondie du client, plutôt qu’une collecte d’informations. Pour vos clients, chaque interaction paraît naturelle, cohérente et véritablement personnalisée.

Prise de décision intelligente

Le second pilier de l'Agent Data Platform de Sierra est la prise de décision intelligente. Au lieu d'appliquer les mêmes règles ou les mêmes actions à tous les clients, les équipes s'appuient sur l'IA de Sierra pour personnaliser et optimiser chaque interaction à forte valeur. L'agent ne se contente plus d'exécuter des procédures : il raisonne, évalue les différentes options et prend des décisions en conciliant, en temps réel, satisfaction client, fidélisation et performance commerciale.

Chaque recommandation générée par Agent Data Platform repose sur une stratégie que vous définissez. Vous choisissez les audiences concernées, les objectifs à atteindre, les produits, offres ou services à proposer, ainsi que les conditions qui déterminent quand, à qui et de quelle manière ces recommandations sont présentées.

En combinant une mémoire persistante et des capacités avancées de raisonnement, Agent Data Platform fait évoluer les agents IA d’un rôle réactif vers un rôle véritablement proactif. Ils anticipent les besoins, renforcent la relation avec chaque client et concrétisent enfin la promesse de la personnalisation, grâce à une intelligence qui se souvient, raisonne et agit.

Convertir les données clients en fidélité durable

Les grandes marques des médias et du retail utilisent déjà Agent Data Platform pour offrir des expériences plus personnalisées et construire des relations plus solides et durables tout au long du parcours client.

En combinant les informations dont elles disposent déjà sur chaque client — historique d’abonnement, achats, offres souscrites ou habitudes d’engagement — avec les enseignements tirés en temps réel des conversations menées par les agents IA, leurs équipes peuvent recommander l’offre la plus pertinente à chaque instant.

Elles définissent également des garde-fous précis afin d’équilibrer leurs différents objectifs métier — satisfaction client, fidélisation, revenus ou rentabilité — et de s’assurer que chaque décision est cohérente avec leur stratégie et fidèle à leur identité de marque.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser l’Agent Data Platform, contactez votre équipe de compte ou contactez-nous.