Évaluez et optimisez les performances de votre agent
Comprenez les performances de votre agent et son impact sur votre entreprise grâce à des analyses poussées et des rapports personnalisés.
Suivez les performances de votre agent au regard de vos indicateurs les plus importants, tels que le CSAT, la résolution des demandes et bien plus encore.
Cliquez sur n’importe quel point de données d’un rapport pour lancer Explorer et identifier instantanément les facteurs à l’origine de cette tendance.
Découvrez ce qui intéresse le plus vos clients grâce à l’étiquetage et à la catégorisation automatisés des conversations.
Optimisez l’engagement des clients et la croissance de l’entreprise.
Transformez les risques de résiliation en opportunités de mieux accompagner vos clients tout en maximisant leur valeur à long terme.
Testez différentes variantes du comportement de l’agent, telles que les règles de transfert ou les niveaux de déterminisme, afin d’améliorer l’engagement et la satisfaction.
Personnalisez les interactions de votre agent avec les clients en fonction de sa mémoire, du profil client et bien plus encore.
« Les données fournies par Sierra nous permettent de repérer des tendances que nous ne pouvions pas identifier auparavant, au moment même où des problèmes ou des opportunités se présentent. »
Leala Francis
Vice-présidente principale, connaissance client et expérience des membres
Bénéficiez d'une visibilité sur chaque action des agents afin de favoriser l'amélioration continue.
Identifiez automatiquement les conversations nécessitant une attention particulière de votre équipe grâce à une surveillance continue et à des alertes automatiques.
Comprenez le raisonnement derrière chaque action ou réponse d'un agent : consultez les sources de connaissances, les systèmes auxquels il a accédé, etc.
Détectez rapidement les problèmes émergents, comme les tentatives d'abus ou les baisses de performances, et intégrez les alertes à vos outils existants.
Posez n’importe quelle question en langage naturel : Explorer s’appuie sur les analyses et des exemples de conversations clients pour fournir des réponses et des recommandations exploitables.
Permettez aux équipes en charge de l’expérience client de créer et gérer des agents sans écrire une ligne de code. Configurez les parcours clients, les connaissances, exécutez des simulations, et bien plus encore.
Découvrez comment Sierra peut aider votre entreprise à créer des expériences client plus humaines et de meilleure qualité grâce à l’IA.
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