Développez-vous en toute confiance grâce à une sécurité et des performances de pointe
Nous suivons les dernières bonnes pratiques, les derniers modèles et les dernières recherches en matière de sécurité de l’IA, pour vous éviter d’avoir à le faire.
L’IA doit être flexible, mais jamais au détriment de vos normes de sécurité. Lorsque votre agent IA accède à vos systèmes de référence, ces interactions sont déterministes et contrôlées afin de garantir le respect systématique de vos politiques et procédures de sécurité.
Sierra s’engage à respecter les normes de conformité les plus strictes pour ses clients, notamment SOC 2, HIPAA, RGPD, PCI, FedRAMP High, CCPA, CSA STAR, ISO 27001 et ISO 42001.
Pour atténuer les risques inhérents au caractère non déterministe des LLM, Sierra les entoure de couches de supervision afin de réduire les hallucinations, de garantir la sécurité et de prévenir les abus.
Nous protégeons les données de votre entreprise et de vos clients en appliquant systématiquement vos politiques et les bonnes pratiques du secteur.
Vos données sont utilisées uniquement selon vos instructions et ne sont jamais partagées avec d’autres clients.
Les informations personnelles identifiables (PII) partagées avec votre agent sont automatiquement chiffrées et masquées.
Sierra intègre des filtres et des mécanismes de surveillance des sujets et mots-clés interdits par les politiques de votre entreprise.
« Notre équipe technique joue les avocats du diable en rédigeant des questions pour piéger l’agent d’IA. C’est très intéressant d’examiner ces exemples et de constater que l’IA a compris, identifié et détecté la tentative d’utilisation abusive. »
Maureen Martin
Vice-présidente du service client
L’infrastructure de paiement de Sierra est conçue pour répondre aux normes de sécurité mondiales les plus strictes, afin que votre agent puisse traiter les transactions sans compromettre la confiance.
Les données de paiement sensibles transitent par une infrastructure dédiée certifiée PCI et ne passent jamais par la plateforme centrale de Sierra, ses LLM ni son stockage persistant.
Sierra est certifiée PCI DSS niveau 1 en tant que prestataire de services, le niveau le plus exigeant du secteur.
De grandes entreprises réalisent chaque jour des milliers de transactions par carte et par ACH, par téléphone comme par chat.
Sierra s’appuie sur une constellation de LLM combinant des modèles de pointe, à poids ouverts et propriétaires, afin que votre agent puisse fonctionner de manière fluide et fiable.
Chaque modèle excelle dans des tâches différentes. Votre agent IA utilise des modèles de pointe et des modèles propriétaires spécialisés pour prendre des décisions, comprendre les messages des utilisateurs et générer des réponses.
Sierra alimentera votre agent IA avec les meilleurs LLM disponibles du secteur, afin que vous et vos clients profitiez toujours des dernières avancées.
Sierra bascule automatiquement d’un fournisseur de LLM à l’autre pour optimiser les performances de votre agent et assurer la continuité du service en cas d’interruption chez l’un d’eux.
Notre centre de confiance fournit des informations détaillées sur nos pratiques de sécurité, notamment sur les contrôles et politiques spécifiques mis en œuvre par nos équipes. Vous pouvez consulter nos normes de conformité, demander l’accès à une documentation complète sur la sécurité et comprendre clairement comment nous protégeons vos données.
Créez des expériences cohérentes par voix, chat, e-mail et bien plus encore, dans 58 langues, disponibles 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an.
Permettez aux équipes en charge de l’expérience client de créer et de gérer des agents, sans écrire une seule ligne de code. Configurez facilement les parcours clients, les connaissances et les directives de marque.
Découvrez comment Sierra peut aider votre entreprise à créer de meilleures expériences client, plus humaines, grâce à l’IA.
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