Permettez aux équipes de créer et de gérer des agents, sans code
Créez des agents complexes qui respectent vos objectifs et vos garde-fous grâce à des blocs modulaires.
Définissez les flux de travail de votre agent étape par étape, ou utilisez l’IA pour générer instantanément des parcours à partir de vos procédures opérationnelles existantes.
Gardez les réponses de l’agent à jour en vous appuyant sur des informations issues de systèmes externes, de sources de connaissances et bien plus encore.
Déboguez et affinez les parcours au fur et à mesure de leur création grâce aux traces en temps réel de chaque décision, appel d’outil et réponse.
Enrichissez votre agent IA de l’expertise et du contexte dont il a besoin en connectant toutes vos sources de connaissances.
Consultez, gérez et modifiez les données de connaissances, comme le contenu du centre d’aide, les FAQ et les politiques, sur lesquelles s’appuie votre agent.
Sierra identifie automatiquement les thèmes récurrents absents de votre base de connaissances afin d’améliorer les performances de votre agent au fil du temps.
Rédigez automatiquement des articles de connaissances à partir de la façon dont les conseillers du service client résolvent les cas complexes, afin d’améliorer votre agent sans mises à jour manuelles.
« Notre agent d’IA nous a permis de préserver l’esprit ludique et décontracté de Chubbies dans notre service client, tout en ayant un impact concret sur notre manière d’interagir avec nos clients et de développer notre activité. »
Kit Garton
Vice-président senior, commercial
Permettez à votre agent d'agir et d'aider les clients en le connectant à n'importe quel système interne ou externe.
Tirez parti de plus de 40 intégrations prêtes à l'emploi pour connecter instantanément votre agent à des bases de connaissances tierces, des systèmes d'enregistrement et des centres de contact.
Créez rapidement des intégrations personnalisées pour tout système propriétaire grâce au framework d'intégration prescriptif de Sierra, configurable directement dans Agent Studio.
Exploitez les intégrations dans vos parcours, qu'il s'agisse d'agir en temps réel au nom des clients ou de transférer les conversations à votre équipe d'assistance avec tout le contexte nécessaire.
Renforcez votre agent grâce à des tests à grande échelle alimentés par l’IA.
Simulez des conversations et évaluez les performances de votre agent selon des résultats prédéfinis.
Créez une suite de tests pour détecter et prévenir d’éventuelles régressions avant de publier de nouvelles versions de votre agent.
Testez la capacité de votre agent a gérer la transcription, les bruits de fond et les variations de locuteurs avant la mise en ligne.
Faites de votre agent le véritable reflet de votre marque.
La première impression compte. Donnez un nom et une voix à votre agent IA, rédigez son message d’accueil et harmonisez son apparence avec votre marque : logo, couleurs et plus encore.
Mettez à jour votre agent en temps réel afin qu’il soit toujours au fait des dernières promotions, mises à jour de service ou informations importantes pour votre entreprise.
Donnez vie aux conversations en ajoutant des images et des vidéos pour mieux présenter les produits, illustrer les étapes de dépannage et faciliter la compréhension.
Créez ou modifiez votre agent en décrivant simplement le comportement souhaité. Workflows de prompts, intégrations aux systèmes, garde-fous, ton et style.
Posez n'importe quelle question en langage naturel et Explorer utilisera des données analytiques et des exemples de conversations avec des clients pour fournir des réponses et des recommandations exploitables.
Découvrez comment Sierra peut aider votre entreprise à créer de meilleures expériences client, plus humaines, grâce à l’IA.
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