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Explorer

L’agent qui optimise les agents

Informations de l’agent en continu

Explorer fonctionne en continu en arrière-plan, pour vous offrir au réveil des réponses et des améliorations.

  • Briefings proactifs

    Explorer fournit automatiquement un récapitulatif hebdomadaire des principales tendances, des enjeux émergents et des recommandations, sans que vous ayez à le demander.

  • Révèle ce que vous auriez pu manquer

    Explorer met en évidence des tendances et des opportunités auxquelles vous n’auriez peut-être pas pensé, afin que les signaux les plus importants vous parviennent toujours.

  • Conçu pour toute votre équipe

    Partagez les analyses d’Explorer avec votre équipe et approfondissez n’importe quelle requête sans modifier l’originale.

Recherche approfondie

Une recherche approfondie façon ChatGPT pour vos conversations clients.

Customer insights tool interface with a query about CSAT drop and suggested questions.

  • Des réponses immédiates aux questions complexes

    Posez n’importe quelle question sur votre expérience client en langage naturel, et Explorer trouve la réponse parmi des milliers de conversations réelles.

  • Des réponses étayées par de vraies conversations

    Chaque réponse s’accompagne d’un résumé, de thèmes catégorisés avec leurs données et de liens vers les conversations à l’origine de chaque constat.

  • Approfondissez avec des questions complémentaires

    Posez des questions complémentaires, concentrez-vous sur des parcours, canaux ou périodes spécifiques, et guidez Explorer vers le signal exact dont vous avez besoin.

DIRECTV Logo
« Explorer transforme notre manière de comprendre et d’optimiser les interactions avec les clients. Nos équipes peuvent poser des questions en langage courant et voir rapidement ce qui se passe, où concentrer leurs efforts et quelles actions auront le plus d’impact, sans avoir à analyser les données en détail. Cet accès plus rapide aux informations nous aide à prendre de meilleures décisions. C’est une avancée majeure qui rend l’expérience client de DIRECTV plus intelligente, plus rapide et davantage axée sur les données, à grande échelle. »

Ryan Mann

Vice-président adjoint des services numériques, DIRECTV

De l’analyse à l’action

Transformez les analyses d’Explorer en améliorations pour vos agents grâce à Ghostwriter.

A UI card titled "Recommendations" displays three suggestions for improving billing and support, with "Add secure subscription management for plans and billing" highlighted. Below are "Compare findings" and "Show all conversations" buttons.

  • Recommandations concrètes

    Explorer génère des recommandations précises et exploitables afin que vous sachiez toujours exactement quoi faire ensuite.

  • Transfert vers Ghostwriter en un clic

    Envoyez n’importe quelle recommandation directement à Ghostwriter, qui met automatiquement en œuvre l’amélioration, sans intervention manuelle de votre part.

  • Mesurer les améliorations

    Comparez les performances des agents avant et après les modifications automatisées pour vérifier que les améliorations offrent une meilleure expérience client.

Découvrez Explorer en action

Écoutez un Agent Strategist expliquer comment les grandes entreprises utilisent Explorer pour améliorer leur expérience client.

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