Context Engine
Transformez chaque interaction en un avantage durable qui se renforce au fil du temps.
Mémoire
Accueillez vos clients en tenant compte du contexte, pas avec des scripts.
Continuité
Associez chaque interaction à une même personne pour reprendre là où la dernière conversation s'est arrêtée, même d'un canal à l'autre.
Souveraineté des données
Gardez la maîtrise de votre couche de mémoire : gérez les autorisations, conservez vos données selon vos propres conditions et exportez-les vers votre entrepôt de données ou tout système externe.
Données clients
Intégrez vos systèmes de référence pour accéder à l'historique complet des clients : achats, informations de compte, etc.
Signaux
Interagissez de manière proactive avec vos clients en vous appuyant sur leur comportement et des informations en temps réel.
Signaux de première et de tierce partie
Réagissez en temps réel à l'activité des clients : comportement, transactions, modifications de compte, etc.
Raisonnement continu
Restez vigilant entre les conversations, en réévaluant chaque client et ses besoins à mesure que de nouvelles informations arrivent.
Pertinence contextuelle
Évaluez chaque signal à la lumière du contexte global du client afin d'agir uniquement sur ce qui compte.
Personnalisation
Transformez le contexte en recommandation pertinente pour chaque client.
Meilleure action suivante
Remplacez les règles statiques par une IA qui optimise automatiquement les résultats en fonction de stratégies personnalisées.
Garde-fous
Définissez des impératifs — comme la protection du NPS ou des marges — et l’agent vise automatiquement l’objectif dans ces limites.
Résultats cumulatifs
Tirez des enseignements de chaque interaction, afin que chaque décision renforce votre avantage concurrentiel.
Effet boule de neige du contexte
Chaque entreprise dispose de données. Le plus difficile consiste à transmettre la bonne information au bon agent à temps pour qu’il puisse agir. Context Engine transforme des données dispersées en décisions qui s’affinent à chaque interaction. Ce contexte constitue votre avantage concurrentiel — et il ne cesse de se renforcer.
Produits associés
Horizon
Les agents Horizon orchestrent les interactions entrantes et sortantes sur plusieurs jours ou semaines, et non de simples conversations ponctuelles. Un moteur contextuel et une planification à long terme font de chaque interaction un avantage qui s’accroît au fil du temps, afin que vos agents deviennent plus intelligents à mesure que vos relations clients s’approfondissent. C’est le modèle de Sierra axé sur les résultats à grande échelle : vous payez pour les résultats, pas pour les jetons.
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