Agent Strategist : votre expert en IA appliquée

Si vous avez le sens des affaires et une solide expérience produit, vous avez probablement déjà été confronté à ce dilemme de carrière : concevoir le système ou rester au plus près du client. Il est rare de pouvoir faire les deux — jusqu’à aujourd’hui.

Qu’est-ce qui a changé ?

Avant l’IA, transformer une idée en logiciel exigeait la coordination de plusieurs équipes et une lourde charge de développement. Désormais, avec des outils comme Ghostwriter, notre agent pour créer des agents, permettent à une seule personne de porter une idée du concept à la mise en production, avec moins de passages de relais, une exécution plus rapide et une responsabilité plus claire sur le résultat.

Voici l’Agent Strategist. L’an dernier, ce rôle n’existait quasiment pas. Aujourd’hui, c’est l’équipe qui croît le plus vite chez nous.

L’IA polyvalente

Concevoir un agent d’IA performant, capable de résoudre des problèmes complexes à l’échelle d’une grande entreprise, exige une réelle expertise.

Le rôle d’Agent Strategist est fortement technique : vous devez savoir ce qui fonctionnera, comment le concevoir et l’intégrer aux systèmes existants de l’entreprise. Vous êtes également intégrés à leur organisation, responsable de la performance obtenue, ce qui exige une solide compréhension des enjeux business.

Vous devez hiérarchiser des objectifs parfois contradictoires, comprendre en profondeur les produits, services et workflows d’une entreprise, coordonner différentes équipes pour lancer rapidement une première version puis l’améliorer en continu, faire progresser les indicateurs qui comptent vraiment et anticiper les cas d’usage à venir.

Ce rôle réunit la stratégie go-to-market, le conseil et la conception dans une seule fonction. Les Agent Strategists s’épanouissent dans cette diversité : ils plongent en profondeur dans un sujet technique à un moment, puis prennent de la hauteur sur la conduite du changement à un autre, avec à la clé l’impact concret de la création d’agents utilisés chaque jour par des millions de personnes.

Accédez à la réalité terrain

Les Agent Strategists pilotent les déploiements de bout en bout, en collaborant avec l’ensemble des parties prenantes, des dirigeants du comité exécutif aux équipes expérience client, produit, ingénierie, marketing et opérations.

Maintenir le projet sur les rails — de la phase de cadrage initial à la mise en production, puis de la production à l’impact — exige de l’énergie et du discernement. Décider ce qui compte maintenant plutôt que plus tard. Savoir dire non à l’extension de périmètre. Mettre les équipes à l’aise avec un logiciel non déterministe qui évolue en continu. Identifier le moment où un agent est suffisamment abouti pour être lancé, afin que les équipes obtiennent rapidement des retours concrets.

• Groupe international d’hôtellerie — plus de 20 parties prenantes internes et aucune API ; notre agent strategist a aidé l’équipe à distinguer l’essentiel de l’accessoire, définir des objectifs clairs, établir un plan opérationnel, hiérarchiser l’important et l’urgent, puis lancer le projet.
• Un grand groupe de santé — objectif global de transformation par l’IA, mais peu de précisions au départ ; notre agent strategist a aidé les équipes à se concentrer sur la mise en production rapide d’un agent. Les équipes déploient maintenant une nouvelle série de cas d’usage, qui prendra à terme en charge des millions de conversations sur l’ensemble des points de contact patients les plus importants.

Concevoir et créer des agents

Les Agent Strategists sont avant tout des builders. Vous partez de parcours clients concrets — où est ma commande, première déclaration de sinistre, autorisation de retour de marchandise — et vous les transformez en agents opérationnels.

Il s’agit de cartographier le flux de travail, de rassembler les bonnes informations (procédures opérationnelles standard, transcriptions d’appels, documentation des processus, enregistrements audio), de concevoir le comportement de l’agent, puis de le tester et de l’ajuster en continu.

Cela exige un véritable savoir-faire.

Certains jours, vous réécrivez des prompts ou exécutez des centaines de simulations. D’autres jours, vous repensez un parcours à partir des insights obtenus grâce à l’agent ou vous affinez son ton pour mieux refléter la voix de marque. Et comme les outils évoluent vite, vous expérimentez en continu pour comprendre ce que l’IA peut faire, où elle atteint ses limites et comment aller encore plus loin.

• Fabricant mondial de matériel — besoin urgent de passer à plus de 16 langues ; notre Agent Strategist a traité en détail les cas complexes comme la saisie des numéros de série, ainsi que les enjeux de transcription et de prononciation, pour permettre un lancement en moins de deux mois.
• Entreprise technologique mondiale — entreprise très technique avec des exigences de qualité extrêmement élevées ; notre Agent Strategist a travaillé avec leurs ingénieurs au plus près du code sur un agent vocal pour leur principal canal de support, qui gère désormais 100 000 appels par jour et ce volume continue d’augmenter.

Générez des résultats concrets

Au final, seuls les résultats comptent. Avec un agent, le simple déploiement et l’adoption ne suffisent plus : la réussite se mesure à la hausse du CSAT, au nombre de conversations résolues, aux annulations évitées, aux revenus générés et au renforcement de votre marque.

C’est pourquoi, chez Sierra, votre tarification repose sur les résultats obtenus. Vous ne nous rémunérez que lorsque l’agent produit des résultats concrets, ce qui aligne entièrement vos intérêts et le projet de l’Agent Strategist sur la réussite de votre entreprise. Cela exige de la concentration, une compréhension précise des indicateurs métier sous-jacents et de leurs modes de mesure, ainsi que la capacité à améliorer l’agent en continu dans la durée.

• Grande entreprise de services — initialement prévue pour un déploiement sur plusieurs mois ; face à une tempête majeure, votre Agent Strategist a aidé vos équipes à lancer un premier agent en moins de 48 heures ; il a pris en charge, à grande échelle, les demandes critiques des clients, sans recrutement supplémentaire.
• Plateforme mondiale de services — lancée en avance sur le calendrier avec des cas d’usage complexes ; notre Agent Strategist a piloté une itération continue, ce qui a permis d’augmenter les taux de résolution d’environ 30 %.

Orientez ce que Sierra construit

Parce qu’ils sont au plus près du terrain, les Agent Strategists sont souvent les premiers à identifier des opportunités pour améliorer ou étendre notre plateforme.

Vous ne travaillez donc pas seulement pour vos clients. Vous contribuez aussi à faire progresser Sierra, en transformant des correctifs efficaces dans un contexte donné en solutions que votre organisation peut appliquer beaucoup plus largement.

• Explorer — une stratège est rapidement devenue une utilisatrice avancée, et ses retours ont orienté l’évolution du produit ainsi que la façon dont l’ensemble de l’équipe l’utilise.
• détection des abus — l’un de nos stratèges menait des exercices de red teaming pour un grand groupe technologique, en testant systématiquement les agents afin d’identifier tout comportement risqué, non conforme ou inattendu avant leur mise en production. Cette expérience lui a permis de concevoir des garde-fous personnalisables, qui constituent l’un des nombreux niveaux de défense sur lesquels reposent les agents que vos équipes construisent avec Sierra.

Construisons ensemble

À l’image de notre quotidien, nos parcours sont très variés. Nous venons du produit, de l’ingénierie, du conseil et d’autres expertises encore.

Ce qui nous rassemble, c’est la volonté de rester au plus près à la fois de vos clients et de la technologie, et la conviction que la meilleure façon d’apprendre l’IA est de travailler sur de vrais agents, dans des situations réelles.

Si cette perspective vous intéresse et que vous souhaitez évoluer dans une culture exigeante, à faible ego et à forte autonomie, nous recrutons.