Bilan de la deuxième année

Après avoir atteint 100 M$ d’ARR en sept trimestres, nous avons enchaîné avec notre tout premier trimestre à 50 M$, commençant ainsi notre troisième année avec plus de 150 M$ d’ARR.

Accélérer la dynamique

Au cours des six derniers mois, notre activité a franchi un cap, portée par une adoption significative au sein du Fortune 20. Pourquoi ?

Premièrement, grâce à la flexibilité de la plateforme Sierra et à la solidité de notre modèle de partenariat, les entreprises les plus établies, complexes et réglementées peuvent déployer des agents performants très rapidement. La semaine dernière, l’un des plus grands groupes de santé au monde est passé en production seulement sept semaines après le lancement du projet — et cela aurait été six sans la coupure des fêtes de fin d’année.

Un quart de nos clients réalise plus de 10 milliards $ de chiffre d’affaires et 50 % plus de 1 milliard $. Les agents que vos équipes construisent sur Sierra interagissent avec plus de 95 % des acheteurs américains, 50 % des familles dans la santé, 70 % de la chaîne de valeur en fintech et 25 % du secteur bancaire européen.

Deuxièmement, la valeur des cas d'usage que notre plateforme prend en charge augmente rapidement — de la recherche immobilière conversationnelle avec Redfin à l'origination de crédits hypothécaires chez Rocket Mortgage en passant par la gestion des abonnements avec SiriusXM. Cela reflète l'intuition que nous avons toujours eue : les PDGs sont concentrés sur la croissance, et c'est là que réside la valeur à long terme.

Une histoire de deux récits

Au cours de l’année écoulée, deux réalités d’entreprise très différentes sont apparues. D’un côté, une étude du MIT publiée en août indique que 95 % des projets pilotes d’IA n’apportent pas de résultats business mesurables. De l’autre, on observe la forte croissance d’entreprises d’IA appliquée comme Harvey (juridique), Cursor (développement) et Sierra (engagement client). On nous demande souvent comment ces deux constats peuvent coexister. D’après notre expérience, la différence tient aux entreprises qui pratiquent le « tourisme de l’IA » et aux équipes qui se concentrent sur les tâches à accomplir.

Le « tourisme de l’IA »part de la technologie plutôt que du problème. Les équipes testent des modèles et des outils internes, produisent souvent des démonstrations impressionnantes, puis se heurtent à la réalité en production, car déployer des agents dans des environnements réels est bien plus complexe qu’il n’y paraît.

Les équipes qui obtiennent des résultats concrets partent d’un problème précis à résoudre — un processus métier spécifique, avec un succès défini et mesurable. En resserrant le périmètre, votre équipe fait passer l’IA d’un projet exploratoire à un problème d’ingénierie, où vous pouvez définir dès le départ les garde-fous, les méthodes d’évaluation et la fiabilité. C’est cette approche que nous observons chez les entreprises qui déploient l’IA avec succès avec Sierra, d’ADT à Cigna, DIRECTV, Gap, Hyvee, Ramp, Rivian, Safelite, Sutter Health et des centaines d’autres.

Aller de l’avant et viser plus haut

Alors que Sierra entame sa troisième année d’activité, nous sommes plus convaincus que jamais que l’IA appliquée — conçue à partir de cas d’usage concrets — définira la prochaine génération de logiciels d’entreprise. La rapidité d’obtention de résultats est déterminante, et avec Sierra, même les plus grandes entreprises peuvent déployer très vite des agents hautement performants. Nous avons hâte d’aider davantage d’entreprises à engager plus profondément un plus grand nombre de leurs clients en 2026.