L’ambition de nos clients accélère notre croissance

Nous avons lancé Sierra il y a un peu plus de deux ans et demi. Cette semaine, nous avons dépassé les 400 millions de dollars de chiffre d’affaires récurrent annuel (ARR), avec une hausse de plus de 150 millions de dollars au seul troisième trimestre. C’est plus d’ARR en un trimestre que sur toute l’année dernière. Surtout, notre croissance s’accélère : nous avons mis six mois pour doubler notre ARR, de 100 à 200 millions de dollars, et seulement cinq mois pour passer de 200 à 400 millions.

Plusieurs facteurs expliquent cette croissance, notamment :

• L’ambition croissante de nos clients — bien qu’ils comptent parmi les plus grandes entreprises au monde et les plus soumises à la réglementation, ils veulent aller plus loin et plus vite avec leurs agents.
• Un cap franchi dans les capacités des agents — au-delà des conversations d’assistance ponctuelles, ils permettent désormais des interactions qui durent des semaines ou des mois et génèrent du chiffre d’affaires.
• La simplicité de création et d’amélioration des agents avec Ghostwriter — ce mois-ci, une grande enseigne américaine de distribution, qui réalise plus de 40 milliards de dollars de chiffre d’affaires, est passée du premier rendez-vous à la mise en service d’un agent en 27 jours.

À l’horizon 2027, nous avons hâte d’aider les entreprises à répondre aux grandes questions auxquelles elles sont confrontées. Nous travaillons désormais avec près de 50 % des entreprises du Fortune 50. Comment rentabiliser concrètement nos investissements dans l’IA ? Les agents personnels sont-ils une opportunité ou une menace ? Quel est mon avantage concurrentiel lorsque tout le monde a accès à la même intelligence ?

Notre approche repose sur les convictions suivantes :

• Vous payez pour des résultats, pas pour les jetons utilisés — un prêt refinancé, un sinistre indemnisé, une vente conclue, un client fidélisé.
• Vos relations clients constituent votre avantage concurrentiel — avec les agents IA, vous les renforcez à chaque interaction et constituez un contexte qui vous est propre, dont la valeur s’accroît au fil du temps.
• Vous devez pouvoir contrôler précisément la manière dont les agents personnels interagissent avec votre marque — pour vous donner ce contrôle, nous développons un standard ouvert, Poppy, avec plus de 50 entreprises, dont Meta, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe et Walmart.

Alors, soumettez-nous vos problèmes complexes. Ceux qui s’étendent sur trente conversations avec des clients, prennent des semaines ou des mois, impliquent plusieurs systèmes et nécessitent de réunir cinquante personnes sur Zoom rien que pour les comprendre, avant même de les résoudre. L’IA a été conçue pour ce type de problèmes, et notre équipe chez Sierra a hâte de vous aider à les résoudre.

Un grand merci à toutes les entreprises et à toutes les personnes qui ont parié sur nous. Nous vous en sommes profondément reconnaissants et avons hâte de voir ce que nous accomplirons ensemble.