De meilleures expériences client, avec Sierra

Nous levons 950 millions de dollars auprès de nos investisseurs historiques ainsi que de nouveaux (Tiger Global, GV) pour une valorisation de plus de 15 milliards de dollars. Nous disposons désormais de plus d'un milliard de dollars pour faire de nos agents IA le standard de l'expérience client.

La vision de ce que peut apporter Sierra à nos clients est claire. Il y a quelques années, nous n'avions que quatre clients/partenaires. Aujourd'hui Sierra est déployé dans 40% des entreprises du Fortune 50. Les agents déployés sur notre plateforme gèrent des milliards d'interactions client sur des cas d'usages allant du rachat de crédit en passant par le traitement des sinistres, la gestion des retours de commande et jusqu'à la collecte de millions d'euros d'investissements.

Un tournant décisif pour l'intelligence artificielle

L’IA a progressé bien plus vite au cours des deux dernières années que quiconque ne l’avait anticipé. Des agents IA ont résolu des conjectures mathématiques et développé un navigateur web à partir de zéro. Et grâce à OpenClaw, Codex et Claude, des millions de personnes ont utilisé un agent d’IA personnel pour la première fois.

Avec l'évolution des capacités IA, nos clients sont devenus de plus en plus ambitieux dans l'expérience qu'ils souhaitaient offrir à leurs propres clients.

Il y a deux ans, la plupart des agents de nos clients se concentraient uniquement sur le support : suivi des commandes, résolution de problèmes techniques et réinitialisation de mots de passe. Aujourd’hui, des agents IA conçus avec Sierra interviennent sur l’ensemble du cycle de vie client, de la phase de réflexion avant l’achat jusqu’à la fidélisation.

• Assurance : Déclaration de sinistres, traitement des dossiers et développement des ventes.
• Prêts immobiliers : Trouver un logement pour un particulier, souscrire un prêt immobilier, le renégocier et gérer le crédit.
• Banque : Passer du service à la vente, avec des offres ciblées qui augmentent la valeur vie de chaque client.
• Santé : Gestion du processus de revenue cycle management entre les prestataires et les payeurs.
• Télécommunications : Gestion de l’acquisition et des abonnements.
• Distribution : Favoriser la découverte de produits, affiner les recommandations et augmenter la valeur des paniers.

Grâce à la simplicité d’utilisation de la plateforme Sierra, vos équipes déploient ces expériences plus vite que jamais. Nordstrom a mis en service son agent vocal, Nora, en seulement cinq semaines. Singtel, l’un des principaux groupes télécom en Asie, a lancé son projet en dix semaines, avec des taux de résolution supérieurs à 70 %. Cigna, l’un des plus grands assureurs santé au monde, est passé en production en huit semaines et a réduit de 80 % le temps nécessaire pour authentifier un patient.

Vers une véritable transformation

Nous en sommes encore aux tout premiers stades de l’adoption de l’IA. Les agents nous ont permis de numériser le dernier canal encore analogique : le téléphone. Nous pouvons désormais tous accomplir nos démarches sans attendre en ligne, dans n’importe quelle langue et à toute heure (et dire enfin adieu aux systèmes IVR).

Une fois la téléphonie numérisée, quelles sont les nouvelles possibilités ? Que signifie, concrètement, faire évoluer en profondeur votre expérience client ?

Les agents d’IA se distinguent des approches précédentes : ils sont personnels, proactifs et capables d’agir de façon autonome. Ils accompagnent chaque client individuellement et permettent à vos équipes d’optimiser à la fois la satisfaction de vos clients et vos objectifs business.

Au lieu de créer des agents pour des échanges ponctuels, vous concevez des agents qui gèrent la relation dans la durée : ils anticipent les besoins de vos clients, résolvent les problèmes et contribuent directement à vos objectifs de vente, de rétention et de fidélisation.

C’est ce changement que Sierra prépare, avec un produit et un modèle de partenariat qui permettent aux grandes entreprises de faire évoluer leur activité avec l’IA aussi rapidement qu’elles déploient des agents aujourd’hui.

Nous remercions nos clients pour leur confiance car ils démontrent tous les jours ce qu'il est possible d'accomplir avec Sierra. Si ce sujet est prioritaire pour votre organisation, nous serions ravis d'explorer un potentiel partenariat.