Aspiring to omotenashi: Sierra launches in Japan

Bret and I are excited to announce that we are opening an office in Tokyo — and that SoftBank Vision Fund 2 has invested in Sierra. We can’t think of a better partner to help us get started in Japan, one of the biggest enterprise software markets in the world.

Years ago, on my first business trip to Japan, I was introduced to omotenashi — a beautiful concept that encapsulates hospitality at its finest: meticulous attention to detail, anticipation of a guest’s every need, and selfless service offered with genuine care.

What struck me most is that omotenashi isn’t about business outcomes but rather the simple desire to serve. It’s a concept that’s stayed with me, and it echoes strongly in the idea of Unreasonable Hospitality, Will Guidara’s celebration of the thoughtful, unexpected gestures that make people feel truly seen and valued. Both have influenced how we’ve built Sierra, shaping everything from our product to how we partner with our customers.

Sierra is designed to help the great companies of the world show up at their best, day in and day out. Most businesses aspire to treat their customers with care and respect, but they struggle with the age-old tension between the cost and quality of that care. AI agents built on Sierra help resolve that tension by enabling every company to interact with their customers in more meaningful, more proactive, and more personalized ways. Because when they do, good things follow: people spend more, stay longer, and tell their friends. It’s how you build a valuable brand — and an even more valuable business.

We’re hiring. If you’re interested in joining one of the fastest-growing enterprise software companies in history, please apply to join us. And if you want to talk to us about how Sierra can help improve your customer experience, please reach out here.

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おもてなしの心を目指して──シエラ、
日本での展開を開始

私どもは、東京オフィス開設と SoftBank Vision Fund 2 からの出資を発表できることを大変嬉しく思います。世界有数のエンタープライズソフトウェア市場である日本で事業を立ち上げるにあたり、これ以上のパートナーはいないと感じています。

数年前、私が初めて日本を訪れた際に紹介されたのが「おもてなし」という概念でした。細部への徹底した配慮、相手のニーズを先回りして満たす姿勢、そして見返りを求めない真心のこもったサービス—まさに最高のホスピタリティを体現する美しい考え方です。

心に強く残ったのは、おもてなしがビジネス上の成果ではなく、「相手のために尽くしたい」という純粋な思いから生まれるという点でした。この考え方は、Will Guidara 氏が提唱する「Unreasonable Hospitality（究極のホスピタリティ）」にも通じています。思いがけない気遣いや驚きを通じて、人が「本当に大切にされている」と感じられる体験をつくるという思想です。この二つの理念は Sierra の設立に大きな影響を与え、プロダクトの在り方からお客様とのパートナーシップの築き方まで、あらゆる面に息づいています。

Sierra は、世界中の優れた企業が常に最高の姿で顧客と向き合えるよう設計されています。多くの企業は、お客様を大切にし、丁寧に対応したいと願っていますが、そのためのコストと品質のバランスという、長年の課題に直面しています。

Sierra を基盤とした AI エージェントは、より意味のある、より先回りした、そしてよりパーソナライズされた顧客対応を可能にすることで、この課題を解決します。これによって、お客様はより多く購入し、利用が継続し、周囲の人々に薦めてくれるようになります。それこそが、価値あるブランドを、そしてさらに価値あるビジネスを築く方法です。

Sierraでは採用を行っています。史上最も急成長しているエンタープライズソフトウェア企業の一つで働くことにご興味があれば、ぜひこちらからご応募ください。また、Sierra がどのように顧客体験の向上に貢献できるかご関心があれば、ぜひお気軽にこちらまでお問い合わせください。